Sentimentanalyse i Tribe giver dig mulighed for at forstå, hvordan dine kunder har det, og handle på disse indsigter. Hver organisation kan bruge denne funktion forskelligt, afhængigt af specifikke forretningsbehov. Ved at anvende sentimentanalyse i visninger, widgets og automatiseringer kan du overvåge kundernes følelser, reagere hurtigt på ændringer og forbedre den samlede engagement. Denne guide forklarer sådan at bruge sentimentanalyse i dit Tribe-miljø.
Indholdsfortegnelse
Hvad gør sentimentanalyse?
Visning af kunde-sentiment i en visning
Visning af kundeoplevelse i en widget
Brug af kunde-sentiment i automatiseringer
Hurtig oversigt
Hvad gør sentimentanalyse?
Tribe fanger den overordnede stemning fra en kunde og gemmer den i Indkommende Stemningskategori for Relation enheden.Denne stemning kan vises i visninger, bruges til at segment widgets og trigger automatikker, så du kan overvåge og handle på ændringer i kundens humør.
Visning af kundeoplevelse i en visning
Du kan vise kundens sentiment som en kolonne i en visning:
Naviger til Konfiguration > Relationer > kunde.
Åbn fanen visning.
Opret en visning som sædvanligt.
Klik på + knappen for at tilføje en ny kolonne.
Åbn fanen kunde links.
Vælg enheden Indkommende Følelseskategori for Relation fra venstre kolonne.
Vælg feltet Code.
kolonne er nu tilføjet til visning.
Valgfrit, tilføj et filter, for eksempel: “Alle kunder hvor sentiment kategori kode er defineret.”
Visning af kundeoplevelse i en widget
Du kan bruge sentiment til at segmentere data i en widget:
Naviger til Konfiguration > Relationer > kunde.
Åbn widget fanen.
Opret en widget som sædvanligt.
Tilføj et segment.
Åbn fanen kunde-links.
Vælg enheden Indkommende Følelseskategori for Relation.
segmentet er nu tilføjet til widgeten.
Valgfrit, tilføj et filter for at forfine data yderligere.
Brug af kunde-sentiment i automatiseringer
Sentimentanalyse kan trigger handlinger, når kundens sentiment ændrer sig, såsom at sende meddelelser, når et sentiment ændrer sig fra positivt til negativt.
Naviger til Konfiguration > Relationer > kunde.
Åbn fanen automatisering.
Klik på + automatisering.
Indtast et navn og klik på Gem og Åbn.
Vælg trigger: Efter feltændring i kunde.
Vælg feltet Indkommende Følelseskategori.
Klik på Tilføj filter.
Tilføj betingelser for at trigger automatisering, når sentimentet ændrer sig fra positivt til negativt.Klik på penikonet for at definere sammenligninger.
Klik + Handling.
Vælg Opret post.
Vælg notifikation fra mulighederne.
Udfyld notifikationsfelterne:
Modtager: Vælg et felt fra kunde, og vælg konto manager
Enhed: Vælg kunde
Indhold: Indtast en besked og indsæt eventuelt flet felter, f.eks. kundens navn ved at bruge + ikon
Valgfrit kan du tilføje yderligere handlinger, såsom at sende en e-mail til kontoansvarlig eller team kundeemne.
note: Sentimentanalyse er primært baseret på indgående e-mails og vises i grænsefladen, for eksempel i tidslinjen. Tribe analyserer også udgående e-mails, synlige i Udsendende Følelseskategori enhed. Selvom denne følelse ikke vises i grænsefladen, kan den bruges i visninger, widgets og automatiseringer, hvilket giver din organisation mulighed for at analysere e-mail tone eller træne medarbejdere i kommunikationsstil.
Hurtig oversigt
Sentimentanalyse i Tribe fanger kunde-sentiment og gemmer det i Indkommende Sentimentkategori for Relation enheden. Du kan bruge disse data i visninger, widgets og automatiseringer til at overvåge kundens humør og trigger handlinger. Dette giver din organisation mulighed for hurtigt at reagere på ændringer i stemningen og forbedre kundeengagementet.