Denne artikel forklarer, hvordan support fungerer hos Tribe, og hvordan du kan få hjælp, når du har brug for det. Den beskriver den primære supportkanal, hvad der sker efter du Send et spørgsmål, og hvordan vores team er struktureret. Du vil også lære, hvor du kan finde dine tidligere anmodninger, og hvordan Sprog understøttelse fungerer. Ved slutningen af denne guide vil du vide præcist, Sådan du kontakter support og hvad du kan forvente af processen.
Indholdsfortegnelse
Hvad inkluderer Tribe Support?
Hvorfor eller hvornår skal du bruge Tribe Support?
Sådan kontakter du support gennem Chat
Hvad sker der, efter du har sendt et spørgsmål?
Et internationalt supportteam
Videnbase og Sprog understøttelse
Hvor kan du se dine tidligere spørgsmål?
Hvad inkluderer Tribe-support?
Tribe support håndteres gennem en enkelt, central kanal: Chat i Helpcenteret. Denne tilgang hjælper os med at reagere hurtigere og sende dit spørgsmål til den rette specialist uden ekstra trin. Systemet er designet til at give dig klare svar og konsekvent Opfølgning, uanset hvilken type spørgsmål du har.
Bemærk: Hvis du tidligere har brugt Submariners til supportbilletter, vil dette ikke længere være tilgængeligt fra den 2. januar. Alle supportspørgsmål skal indsendes gennem Chat fra den dato.
Hvorfor eller hvornår skal du bruge Tribe Support?
Du kan kontakte supporten, når du har spørgsmål om, hvordan Tribe fungerer, har brug for hjælp til en funktion, eller hvis du støder på et problem. Chat er velegnet til både hurtige spørgsmål og mere komplekse problemer. Det sikrer, at din Forespørgsel når den rigtige person, uden at du behøver at vælge en Afdeling eller kategori.
Sådan kontakter du support gennem Chat
Åbn Helpcenter fra bunden af hovedmenuen.
Vælg Chat muligheden.
Skriv dit spørgsmål ind i Chat vinduet.
Gennemgå svaret fra Chatbot.
Fortsæt samtalen, hvis du har brug for mere hjælp.
Chat starter altid med en Chatbot, der straks besvarer almindelige spørgsmål. Hvis dit spørgsmål kræver mere opmærksomhed, bliver det sendt videre til den relevante supportspecialist.
Vidste du det? Vi arbejder på at introducere Livechat i den nærmeste fremtid, så du vil kunne få hjælp endnu hurtigere! Du kan også sende en e-mail [email protected].
Hvad sker der, efter du har sendt et spørgsmål?
Når du Send dit spørgsmål, videresender systemet det automatisk til den rette supportspecialist. Det betyder, at du ikke behøver at videresende beskeder eller gentage dig selv. Din Forespørgsel bliver håndteret af en, der har den rette produktviden, hvilket hjælper med at reducere forsinkelser og forvirring.
Et internationalt supportteam
Tribe support håndteres af ét internationalt team, der alle fokuserer på det samme produkt. Denne struktur hjælper os med at opretholde ensartede svar og hurtigere opfølgning.
For dig betyder det:
Et større team med delt produktviden
Stærk samarbejde bag kulisserne
Konsistente svar uanset din placering
Forskellige personer kan svare dig, men alle arbejder mod det samme mål: klar, præcis og rettidig support.
Videnbase Og Sprogunderstøttelse
Lige nu er vores vidensbaseartikler kun tilgængelige på engelsk. Men Chatbot kan besvare spørgsmål på alle sprog. Du kan bare skrive dit spørgsmål på det Sprog, du føler dig mest komfortabel med.
Hvor kan du se dine tidligere spørgsmål?
Tribe inkluderer en Kundeportal, hvor du kan se alle dine indsendte spørgsmål og deres svar ét sted. Dette giver dig et klart overblik over din supporthistorik og gør det nemt at genbesøge tidligere svar.
Hurtig oversigt
Tribe support håndteres gennem et enkelt chat-baseret system i Helpcenteret. Dine spørgsmål besvares først af en Chatbot og bliver derefter sendt videre til den rette specialist, hvis det er nødvendigt. Du kan også gennemgå alle dine tidligere spørgsmål og svar i Kundeportalen.