Kommercielle relationstyper i Tribe hjælper dig med at angive, hvor en relation befinder sig i din salgstragt. De tilføjer værdifuld kontekst til din CRM og gør det lettere at filtrere, segmentere, prioritere og håndtere dine salgsindsatser.
Ved konsekvent at bruge relationstyper får dit team en fælles forståelse af, hvordan hver relation skal tilgås, og hvilke handlinger der er passende næste gang.
Hvorfor kommercielle relationstyper betyder noget
Kommercielle relationstyper giver dig mulighed for at:
Strukturer din salgstragt klart
Segmenter relationer til rapportering og opfølgning
Prioritere salgsaktiviteter effektivt
Holde din CRM i overensstemmelse med reel salgsadfærd
De beskriver den kommercielle status af relationen, ikke en specifik aftale.Aftaler håndteres altid gennem salgs muligheder.
Almindelige kommercielle relationstyper
Mange organisationer arbejder med typer som:
Mistænkt
Potentiel kunde
Hot prospect
Kunde
Du behøver ikke at bruge alle disse.Målet er at holde din opsætning simpel, relevant og i overensstemmelse med, hvordan dit team arbejder.
Bemærk: Indgående leads håndteres ikke som en kommerciel relationstype inden for Tribe. De fanges og kvalificeres gennem Lead Aktivitet, som har sin egen dedikerede pipeline. Når et lead er kvalificeret, konverteres det automatisk til en potentiel kunde. Se afsnittet om Lead aktivitet nedenfor for mere information.
Mistænkt
Definition: En potentiel pasform, der matcher din målgruppe, men som endnu ikke har vist aktiv interesse.
Typisk eksempler:
Virksomheder fra en målliste
Deltagere ved et event, du ikke har talt med
Kold outreach mål
Engagementet er stadig lavt.
Nøglespørgsmål: Passer de til vores ideelle kundeprofil?
Lead Aktivitet
Definition: En person eller organisation, der har vist indledende interesse, men som endnu ikke er kvalificeret, så de er ikke en reel relation til din organisation endnu.
Typiske eksempler:
Udfyldt en formular
Downloadet indhold
Mødt ved et event
Tilmeldt et webinar
På dette stadium ved du endnu ikke, om der er en reel mulighed.Det er derfor, leads bevæger sig gennem et sæt kvalifikationsstatusser: Ny > Arbejdende > MQL > SQL > Kvalificeret eller Diskvalificeret.Når et lead er kvalificeret, opretter Tribe automatisk en potentiel kunde og en tilknyttet salgs mulighed.
Hvis din organisation ikke arbejder med indgående leads, skal Lead Aktivitet deaktiveres.
Nøglespørgsmål: Ved vi nok til at begynde at kvalificere denne kontakt?
Mistænkt vs.Lead: to indgangspunkter til din tragt
Relationer kan komme ind i din salgstragt på forskellige måder.Tribe skelner mellem mistænkte og leads for at afspejle dette.
Mistænkte identificeres af dig, uden bekræftet interesse. Håndteres som en kommerciel relationstype.
Leads kontakter dig først via indgående kanaler som formularer, e-mail eller telefon. Håndteres gennem Lead aktiviteten, ikke som en relationstype.
Mistænkte og leads er simpelthen forskellige måder at komme ind i tragten.Når der er konkret interesse, bliver begge typisk en potentiel kunde med en tilknyttet salgs mulighed.
Potentiel kunde
Definition: En kvalificeret kontakt med et potentielt behov og en realistisk chance for at blive kunde.
Typiske eksempler:
Opdagelsessamtale afsluttet
Bekræftet interesse eller udfordring
Budget eller tidslinje, der udforskes
Salgs samtaler er aktive.
Nøglespørgsmål: Er der en reel mulighed her?
Potentiel kunde
Definition: En højt engageret potentiel kunde, der er tæt på at træffe en beslutning.
Typiske eksempler:
Anmodning om et tilbud
I forhandling
Beslutningsprocessen er i gang
Denne gruppe fortjener den højeste salgsprioritet.
Nøglespørgsmål: Er de tæt på at købe?
Kunde
Definition: En organisation, der har købt dit produkt eller din service. Typiske eksempler
Underskreven kontrakt
Betalt faktura
Aktiv abonnement
På dette stadie skifter fokus fra salg til at bevare og udvide relationen.
Nøglespørgsmål: Hvordan bevarer og udvider vi denne relation?
Fremme relationer i Tribe
Inden for Tribe kan du nemt fremme en relation, mens den skrider frem gennem din tragt:
Mistænkt Potentiel kunde
Potentiel kunde Kunde
Dette kan gøres med blot et par klik.
Indgående kundeemner fremmes automatisk til en potentiel kunde, når de er kvalificeret inden for Lead Activity, så der er ikke behov for manuel fremme her.
Et nøgleprincip at huske: En relation er i sidste ende enten en potentiel kunde eller en kunde.Disse er de to kommercielle tilstande, hvor du aktivt styrer en salgsrelation.
Sælge mere til eksisterende kunder
Når en relation allerede er en kunde, og du ønsker at sælge noget ekstra, ændrer du ikke relationstypen tilbage.
I stedet:
Du opretter en ny salgsmulighed knyttet til den eksisterende kunde.
Dette sikrer:
Hver handel forbliver klart adskilt
Din rapportering forbliver præcis
Den fulde salgs historie for relationen bevares
Hurtig oversigt
Brug kommercielle relationstyper til at afspejle salgsmæssig modenhed, ikke individuelle handler.
For indgående kundeemner skal du bruge Lead Activity til at kvalificere dem, før de kommer ind i din pipeline som en potentiel kunde.
Fremme relationer, mens de skrider frem - spring ikke unødvendigt over trin.
Hold kunder som kunder og håndter nye handler gennem salgsmuligheder.
Hold din opsætning simpel og i overensstemmelse med, hvordan dit team arbejder.
Brugt korrekt giver kommercielle relationstyper din CRM struktur, klarhed og momentum gennem hele salgs livscyklussen.