Funktionen Voice of Customer giver dig en enkelt, AI-genereret visning af dit omdømme — som kombinerer hvad kunder siger offentligt på anmeldelsessider med den stemning, der fanges i dine egne kundeinteraktioner inde i TribeCRM.

På den eksterne side aggregerer og analyserer den anmeldelser fra G2, Capterra, Trustpilot og Google Anmeldelser.På den interne side ser den på den stemning, der allerede er knyttet til dine daglige kundeinteraktioner — på tværs af Salg, Kundesupport og Kommunikation — så du kan sammenligne, hvordan kunder taler om dig offentligt med, hvordan de faktisk oplever dig i dine samtaler.

Begge sider samles i et samlet dashboard med en enkelt sammensat omdømmescore, en prioriteret liste over hvad der skal handles på, og en fuld skriftlig analyse.

Analysen opdateres automatisk den 1. i hver måned, og du kan køre den efter behov når som helst.

🔒 Insider Program funktion — Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig for kunder, der er tilmeldt AI Insider Programmet, på Advanced og Ultimate planer.

Fra Insider Program sektionen, find Voice of Customer og tænd den.

I indstillingspanelet skal du vælge, hvilke anmeldelsesplatforme du ønsker at overvåge.Alle fire kilder er aktiveret som standard:

Du kan tænde eller slukke for individuelle kilder afhængigt af, hvor dine kunder er mest aktive.

Vælg hvilke grupper af interne interaktioner der skal inkluderes i analysen.Hver kanal kan tændes uafhængigt:

Kun interaktioner knyttet til dine kunde relationer tages i betragtning, og kun dem der allerede har en stemningsscore tælles.

Når det er aktiveret, kører analysen automatisk den 1. i hver måned.Du kan også udløse det manuelt når som helst ved at navigere til fanen Voice of Customer og klikke på knappen Kør analyse — nyttigt når du ønsker en frisk visning før tid.

Resultaterne er organiseret som et dashboard, der kombinerer dit eksterne og interne omdømme, fra en enkelt hovedfigur ned til en opdeling pr. platform og pr. kanal.

En enkelt blandet score (ud af 5), der kombinerer dine eksterne anmeldelsesvurderinger med din interne interaktionsstemning, vist sammen med en statuslabel og en en-linjers AI dom der opsummerer det overordnede billede.De eksterne og interne scorer vises også side om side, så du kan se, hvordan de sammenlignes.

En kort, prioriteret liste over de vigtigste ting at tage fat på — trukket fra både klagerne i dine offentlige anmeldelser og risikosignalerne i dine interne interaktioner.

For hver anmeldelsesplatform vil du se et dedikeret kort, der dækker:

Et samlet feed af dine nyeste anmeldelser på tværs af alle platforme vises nedenunder.

En opdeling af den stemning, der fanges i dine egne kundeinteraktioner, med én flise pr. kanal (Salg, Kundesupport, Kommunikation).Hver flise viser:

Kanaler uden scorerede interaktioner i perioden er markeret som Ikke scoreret, og positive signaler og risikosignaler opsummeres under fliserne.

En udvidelig skriftlig analyse, der indeholder den executive summary, den detaljerede eksterne anmeldelsesanalyse, og den detaljerede interne stemningsanalyse — til når du ønsker den fulde begrundelse bag tallene.

Systemet henter offentligt tilgængelige anmeldelser fra hver af dine valgte platforme — G2, Capterra, Trustpilot og Google Anmeldelser.

Parallelt indsamler den den stemning, der allerede er registreret på dine seneste kundeinteraktioner (de sidste 30 dage), og beholder kun interaktioner knyttet til kunde relationer, og grupperer dem i de Salg, Kundesupport og Kommunikationskanaler, du har aktiveret.

En AI-agent analyserer de eksterne anmeldelser for hver platform, mens en anden analyse behandler din interne interaktionsfølelse pr. kanal — og udtrækker scores, fordeling og tilbagevendende temaer.

En sidste AI-agent samler de eksterne og interne fund — og producerer den samlede omdømmescore, den eksekutive opsummering og de anbefalede prioriteter, som fremhæver indsigter, som ingen af siderne ville afsløre alene.

Den fulde analyse vises i Voice of Customer-fanen, struktureret i de ovenfor beskrevne sektioner og klar til at handle på.

At holde styr på kundens følelser — både offentligt og i dine egne samtaler — er tidskrævende og let at nedprioritere.

Denne funktion hjælper dig:

Hvad er forskellen mellem eksternt og internt sentiment? Eksternt sentiment kommer fra offentlige anmeldelsessider (G2, Capterra, Trustpilot, Google). Intern sentiment kommer fra det sentiment, der allerede er knyttet til dine egne kundeinteraktioner i TribeCRM. Analysen viser begge dele og blander dem til en enkelt sammensat reputationsscore.

Hvor kommer det interne sentiment fra? Det bruger de sentiment-scores, der allerede er indsamlet på dine kundeinteraktioner — det skaber ikke nye vurderinger. Kun interaktioner, der er knyttet til kundeforhold, og kun dem, der allerede bærer en sentiment-score, er inkluderet.

Hvilket tidsrum dækker det interne sentiment? Den interne analyse ser på interaktioner fra de sidste 30 dage. Den eksterne analyse er baseret på offentligt tilgængelige anmeldelser på det tidspunkt, den kører.

Hvorfor viser en kanal "Ikke scoret"? Den kanal havde interaktioner i perioden, men ingen af dem bar en sentiment-score — så der er endnu ikke noget sentiment at rapportere. Det betyder normalt, at sentiment-scoring ikke bliver indsamlet på disse interaktioner.

Kan jeg vælge, hvilke kanaler der er inkluderet? Ja — Salg, Kundesupport og Kommunikation kan hver især slås til eller fra i indstillingerne, ligesom de eksterne anmeldelseskilder.

Hvor ofte opdateres analysen? Automatisk den 1. i hver måned. Du kan også udløse den manuelt når som helst fra fanen Voice of Customer.

Hvilke anmeldelsesplatforme understøttes? I øjeblikket G2, Capterra, Trustpilot og Google Anmeldelser. Understøttelse af yderligere platforme kan blive tilføjet i fremtidige opdateringer.

Kan jeg dele resultaterne med mit team? Resultaterne er synlige for alle med adgang til fanen Voice of Customer i dit CRM. For bredere distribution kan du dele skærmbilleder eller eksportere de vigtigste fund manuelt.