Kundeportalen er et dedikeret Tribe-miljø, hvor du kan følge op på supporthenvendelser og serviceprojekter. Den holder al kommunikation med vores Customer Care- og Professional Services-teams samlet ét sted, adskilt fra dit normale Tribe-miljø. Du vil normalt bruge den, når adgangen er blevet givet, enten under onboarding eller efterfølgende ved invitation fra vores Customer Care-kolleger. Ved at følge denne guide vil du lære, hvordan du får adgang til portalen, navigerer i den og bruger den til at tjekke dine supportbilletter og serviceprojekter. \
Hvordan får jeg adgang til kundeportalen?
Kun efficy-medarbejdere kan give dig adgang til kundeportalen.Adgang gives via e-mail, enten under din onboarding eller efterfølgende, når du inviteres af en af vores Customer Care-kolleger.
Åbn invitations-e-mailen.
Klik på dette link i e-mailen for at åbne aktiveringssiden.
Vælg dit sprog, og bekræft dit fornavn og efternavn.
Klik Start nu for at aktivere din adgang og oprette din adgangskode.
note
Vi kan give admin-rettigheder til brugere af kundeportalen, så de også kan se supporthenvendelser lavet af deres kolleger.Spørg din efficy-kontakt om dette, når det er relevant for dig.
Hvordan navigerer jeg til kundeportalen?
Når din adgang er blevet aktiveret, kan du skifte mellem dit normale Tribe-miljø og kundeportalen når som helst.
Log ind på Tribe som sædvanligt.
Klik på dit initialer-ikon i øverste højre hjørne.
Vælg Kundeportal miljøet fra listen under Mine miljøer.
Vidste du?
Forveksl ikke kundeportalen med Tribe-portalfunktionaliteten.Tribe-portalfunktionaliteten lader dig bygge din egen portal, mens kundeportalen er vores dedikerede miljø til support- og serviceprojekter.
Hvordan tjekker jeg supportbilletter?
Brug fanen Support til at følge status på spørgsmål og problemer, du har rapporteret til os, og til at svare på åbne billetter.
Klik på Support fanen i øverste venstre hjørne af kundeportalen.
Vælg Venter på dit svar, Afventer, eller Lukket for at se billetter i den fase.
Klik på en billet for at åbne den og læse dens detaljer.
Tilføj en note for at svare på en åben billet, eller for at genåbne en billet med status Fuldført.
Klik Opret en ny billet for at rapportere et nyt spørgsmål eller problem.
Vidste du?
Tribe tilbyder også en chatbot og en live chat.Du vil normalt modtage et svar endnu hurtigere gennem disse kanaler end gennem en billet.
note
Når vi lukker en billet med status Fuldført, vil du blive bedt om at udfylde en kort evaluering.Dette hjælper os med at overvåge og forbedre kvaliteten af vores service.
Hvordan tjekker jeg serviceprojekter?
Brug fanen Projekter til at se alle serviceprojekter, du er involveret i, og for at åbne et projekt for flere detaljer.
Klik på Projekter fanen i øverste venstre hjørne af kundeportalen.
Vælg Afventer eller Lukket for at se projekter i den fase.
Klik på navnet på et serviceprojekt for at åbne det.
note
Hvis du ikke ser et projekt, du er involveret i, så lad din serviceprojektleder vide det, så de kan give dig den nødvendige adgang.
Hvilke oplysninger kan jeg finde inden for et serviceprojekt?
Når et projekt er åbent, kan du navigere mellem fire faner for at finde forskellige typer projektinformation.
Klik Projektteam for at se alle involverede i projektet.
Klik Planlægning for at se alle møder planlagt til projektet.
Klik Filer for at se eksisterende projektdokumenter, eller for at uploade dine egne filer, for eksempel data der skal importeres.
Klik Billetter for at oprette en dedikeret billet til et problem eller fund, og for at dele det med de relevante interessenter, for eksempel når du videregiver funktionalitetsfeedback til vores Product Management-afdeling.
note
Billetter oprettet inden for et projekt sendes til vores Customer Care-afdeling og bør kun dække produktrelaterede spørgsmål.Spørgsmål om designet af dine egne processer er bedst noteret i din implementeringsvejledning og drøftet med din CRM-coach.
Hurtig oversigt
Du kan nu få adgang til kundeportalen, skifte til den fra Tribe, og bruge den til at følge dine supportbilletter og serviceprojekter.Du ved, hvordan du ser billetter efter fase, svarer på dem, og opretter nye, når det er nødvendigt.Du ved også, hvordan du åbner et serviceprojekt for at tjekke projektteamet, planlægning, filer og billetter knyttet til det.