Supportportalen giver dig mulighed for at arbejde mere effektivt med kunderne på supportanmodninger ved at give dem direkte adgang til relevant information. Det er nyttigt, når du vil holde kunderne informeret om status på deres anmodninger, samtidig med at du reducerer frem og tilbage kommunikation. Du kan bruge supportportalen, når du håndterer igangværende supportanmodninger eller giver kunderne mulighed for selv at send anmodninger. Ved at følge denne guide vil du forstå, hvordan supportportalen fungerer, sådan du aktiverer den, og sådan du administrerer adgangen til portalen.
Indholdsfortegnelse
Hvad gør supportportalen?
Hvordan aktiverer du supportportalen?
Hvordan inviterer du kontakter til supportportalen?
Hvordan fjerner du kontakter fra supportportalen?
Hvad kan portalbrugere se og gøre?
Ser portalbrugere alle noter og vedhæftninger?
Hvad Gør Supportportalen?
Supportportalen giver kunderne mulighed for at visning og administrere deres supportsager online. Portalbrugere modtager deres egne loginoplysninger og kan visning status for supportsag, Tilføj noter, uploade vedhæftninger og oprette nye supportbilletter. Dette hjælper med at holde kommunikationen klar og centraliseret inden for Tribe.
Hvordan aktiverer du supportportalen?
Supportportalen er tilgængelig, når supportsager-modul er aktiveret. Kun administratorer kan aktivere dette modul.
Klik på Organisation Ikonet i topbaren.
Vælg konto indstillinger.
Klik på Tilføj/Fjern moduler.
Aktivér supportsager modul.
Klik på Kom i gang.
Efter aktivering bliver supportportalen tilgængelig under Konfiguration > Portaler.
Hvordan inviterer du kontakter til supportportalen?
Kun administratorer kan invitere kontakter til supportportalen.
Åbn Relation Card for kontakt.
Klik på Inviter under Portaler.
Udfyld de nødvendige oplysninger.
Aktivér Vis kun egne supportsager, hvis kontakt kun skal se sager, der er knyttet til dem.
Klik på Gem.
Kontakt personen modtager en e-mail invitation med et link til at oprette loginoplysninger. Efter at have gennemført opsætningen kan de logge ind via https://app.tribecrm.nl/.
Hvordan fjerner du kontakter fra supportportalen?
administratorer kan fjerne eller justere portaladgang når som helst.
Åbn Relation Card for kontakten.
Klik på Administrer under Portaler.
Fjern kontakten fra portalen eller juster indstillingen Vis kun egne supportbilletter.
Ændringer træder i kraft med det samme.
Hvad kan portalbrugere se og gøre?
Supportportalen består af tre hovedsektioner:
Oversigt: Viser supportsager knyttet til organisationen. Hvis Vis kun egne supportsager er aktiveret, ser brugerne kun deres egne sager.
supportsag: Viser supportsag detaljer som nummer, beskrivelse, status, noter, vedhæftninger og relaterede e-mails. Brugere kan Tilføj noter og uploade vedhæftninger.
Emailvisning: Viser individuelle e-mails knyttet til en supportsag, inklusiv downloadable vedhæftninger.
Portalbrugere kan også send nye supportbilletter direkte fra oversigten.
Ser portalbrugere alle noter og vedhæftninger?
Som standard er noter og vedhæftninger ikke synlige i supportportalen.
At dele specifik information:
Opret en note eller upload en Attachment.
Aktivér Synlig i supportportalen ved hjælp af øjeikonet eller toggle-knap.
Dette sikrer, at du forbliver i kontrol over, hvad kunderne kan se.
note: supportsagplysninger som emne, beskrivelse, årsag og løsning er synlige som standard.
Hurtig oversigt
Supportportalen giver kunderne mulighed for at visning og administrere supportbilletter direkte inden for Tribe. Administratorer styrer adgangen, synligheden og hvilke billetter hver kontakt kan se. At bruge supportportalen forbedrer gennemsigtigheden, samtidig med at kommunikationen forbliver struktureret og håndterbar.