Forestil dig, at du aldrig mere skal vurdere dine kunders humør manuelt. Med den nye AI-sentimentanalysefunktion i Tribe CRM er det nu muligt. Dette innovative værktøj hjælper dig med proaktivt at imødekomme dine kunders behov ved automatisk at analysere sentimentet i indkommende e-mails. Udforsk, hvordan denne funktion kan styrke dine kunderelationer og forbedre din virksomhed.
Hvad er sentimentanalyse?
Sentimentanalyse er en avanceret AI-funktion, der automatisk afslører og kategoriserer følelser og tone i indkommende e-mails. I Tribe CRM bliver e-mails analyseret og tildelt en af fem sentimentale kategorier:
Meget tilfreds
Tilfreds
Neutral
Utilfreds
Meget utilfreds
Denne inddeling er baseret på en score mellem -1 og 1, hvor 0 er neutral. Det giver dig et tydeligt overblik over dine kunders tilfredshed.
Hvorfor sentimentanalyse?
Proaktiv kundestyring: I stedet for at reagere på utilfredse kunder kan du nu gribe ind tidligt. Så snart stemningen bliver negativ, kan du handle.
Effektivitet og tidsbesparende: Du behøver ikke længere at vurdere hver enkelt kundeinteraktion manuelt. AI'en gør det for dig, så du sparer værdifuld tid og kan fokusere på at forbedre kundetilfredsheden.
Forbedret kunderelation: Ved at få indblik i dine kunders tilfredshed kan du kommunikere mere effektivt og løse problemer, inden de eskalerer. Det er med til at opbygge stærke, langvarige relationer.
Hvor finder man sentimentanalyse i Tribe CRM
Sentimentanalyse kan findes forskellige steder i Tribe CRM:
Emails: Sentimentet for hver indkommende e-mail vises direkte på tidslinjen, så du med det samme kan se, hvordan kunden har det.
Aktiviteter: Sentimentet for alle delte e-mails inden for en aktivitet kombineres, så du kan vurdere det overordnede sentiment for aktiviteten.
Relationship header: Det generelle sentiment af al kommunikation med en kontakt vises tydeligt i kontaktens header. Det giver dig øjeblikkeligt indblik i kundetilfredsheden, når du kontakter dem.
Trendanalyse: I organisationsoplysningerne kan du finde en sentimentstrend over en bestemt periode. Det hjælper dig med at genkende mønstre og forudse ændringer i kundetilfredsheden. Trendanalysen vises også i hver aktivitet for at analysere tendensen for den specifikke aktivitet.
Praktiske anvendelser
Med sentimentanalyse kan du gøre mere end bare at få vist data, du kan også gøre noget. Overvej følgende anvendelser:
Visninger og widgets: Tilføj sentiment til visninger og widgets, så det straks er tilgængeligt i dine oversigter. Det giver dig mulighed for nemt at filtrere og vælge ud fra sentiment.
Automationer: Modtag notifikationer, når en kundes sentiment ændrer sig, så du kan reagere og handle med det samme.
Kampagner: Send personlige e-mails til kontakter inden for et bestemt segment baseret på deres sentiment.
Denne funktionalitet giver utallige muligheder for at optimere din kundehåndtering, såsom at forbedre kundetilfredsheden, at strømline dine processer eller at skabe værdifulde indblik. Dette kraftfulde AI-værktøj hjælper din organisation med at vokse.