Forestil dig, at du aldrig mere skal vurdere dine kunders humør manuelt. Med den nye AI-sentimentanalysefunktion i Tribe er det nu muligt. Dette værktøj hjælper dig med proaktivt at imødekomme dine kunders behov ved automatisk at analysere sentimentet (afsenders humør) i dine indkommende e-mails. Se herunder, hvordan denne funktion kan styrke dine kunderelationer.
Hvad er sentimentanalyse?
Sentimentanalyse er en avanceret AI-funktion, der automatisk identificerer og kategoriserer følelser og tone i indkommende e-mails. I Tribe bliver e-mails analyseret og tildelt en af fem sentimentale kategorier:
Meget tilfreds
Tilfreds
Neutral
Utilfreds
Meget utilfreds
Denne inddeling er baseret på en score mellem -1 og 1, hvor 0 er neutral. Det giver dig et tydeligt overblik over dine kunders tilfredshed.
Hvorfor sentimentanalyse?
Proaktiv kundestyring: I stedet for at reagere på utilfredse kunder kan du nu gribe ind tidligt. Du har mulighed for at handle inden stemningen bliver negativ.
Effektiv og tidsbesparende: Du behøver ikke længere at vurdere hver enkelt kundeinteraktion manuelt. AI'en gør det for dig, så du sparer værdifuld tid og kan fokusere på at prioritere rigtigt og forbedre kundetilfredsheden.
Forbedret kunderelation: Ved at få indblik i dine kunders tilfredshed kan du kommunikere mere effektivt og løse problemer, inden de eskalerer. Det er med til at opbygge stærke, langvarige relationer.
Hvor finder man sentimentanalyse i Tribe
Sentimentanalyse kan findes forskellige steder i Tribe :
Emails: Sentimentet for hver indkommende e-mail vises direkte på tidslinjen, så du med det samme kan se, hvordan kunden har det.
Aktiviteter: Sentimentet for alle e-mails registreret på en aktivitet kombineres, så du kan vurdere det overordnede sentiment for aktiviteten.
Kontaktkortets header: Det generelle sentiment af al kommunikation med en kontakt vises tydeligt i kontaktens header. Det giver dig øjeblikkeligt indblik i kundetilfredsheden, når du kontakter dem.
Trendanalyse: I organisationsoplysningerne kan du finde en sentiment-trend over en bestemt periode. Det hjælper dig med at genkende mønstre og forudse ændringer i kundetilfredsheden. Trendanalysen vises også i hver aktivitet for at analysere tendensen for den specifikke aktivitet.
Praktiske anvendelser
Med sentimentanalyse kan du gøre mere end bare at få vist data, for du kan også gøre noget. Overvej blandt andet at bruge din data til følgende:
Visninger og widgets: Tilføj sentiment til visninger og widgets, så det straks er tilgængeligt i dine oversigter. Det giver dig mulighed for nemt at filtrere og vælge ud fra sentiment.
Automationer: Modtag notifikationer, når en kundes sentiment ændrer sig, så du kan reagere og handle med det samme.
Kampagner: Send personlige e-mails til kontakter inden for et bestemt segment baseret på deres sentiment.
Denne funktionalitet giver utallige muligheder for at optimere din kundehåndtering, såsom at forbedre kundetilfredsheden, at strømline dine processer eller at skabe værdifuldt indblik.