Spring videre til hovedindholdet

Automatiser dine supportsagerapporter: supportsager modul

Opdateret over en uge siden

Introduktion

I den hektiske verden af en support afdeling drejer alt sig om effektivitet. Det er derfor vigtigt at have en god administration af dine supportsager. Support/ticketing modul gør det muligt for dig at linke e-mails direkte til supportbilletter. Nye e-mails er knyttet til en ny supportsag, og et svar på en supports medarbejders spørgsmål er knyttet direkte til den eksisterende supportsag. På denne måde sparer du arbejde, og der går ikke flere e-mails tabt.

  1. Hvordan hjælper supportsager min organisation?
    ​

  2. sådan aktiverer du support/ticketing modul?
    ​

1 Hvordan hjælper supportsager min organisation?

supportsager-modul gør det muligt for dig at arbejde hurtigere og mere effektivt, fordi mange processer er automatiserede. Vi liste mulighederne for dig:
​

Supportspørgsmål bliver automatisk til supportsager.
​

Når supportsager er aktiveret og konfigureret, behandles alle e-mails sendt af dine kunder til en specifik support-e-mailadresse direkte i supportsags modul i Tribe CRM. Kun e-mails fra kontakter, der er i Tribe CRM, behandles i en ny eller eksisterende supportsag. E-mails fra ukendte e-mailadresser vises separat, hvorefter de stadig kan knyttes til en supportsag. Uønskede e-mails kan slettes med det samme. På den måde opretholder dataene i Tribe CRM deres integritet, og ingen information går tabt.
​

En komplet oversigt over alle dine aktiviteter
​

Alle dine kontaktoplysninger, samtaler, aftaler, e-mails og dokumenter vises i et samlet overblik. Du ved præcist, hvad der er blevet kommunikeret før, og kan nemt følge op.
​

Clear supportdashboard
​

supportdashboard giver dig et øjeblikkeligt overblik over dine egne billetter (1), alle åbne billetter pr. fase (2) og oversigter pr. medarbejder (3). Uforbundne e-mails er straks synlige og kan stadig links eller slettes (4).

supportdashboard i Tribe
​

Automatiser din support afdeling
​

I Tribe kan processer automatiseres for at arbejde endnu mere effektivt. For eksempel kan du indstille, hvilke billetter der automatisk tildeles første- eller andenlinje medarbejdere. Sæt smarte alarmer, så du altid er opdateret med de seneste udviklinger.
​

Mere bekvemmelighed med kundeportalen
​

Med kundeportalen kan dine kunder visning deres egne billetter, tilføje noter og vedhæftninger og oprette deres egne billetter. På den måde tilbyder du ekstra service, og både du og kunden kan reagere hurtigere.
​

Supportportalen i Tribe
​

2 Hvordan aktiverer du support-/ticket modul?

Administratorer af Tribe kan nemt aktivere supportsager modul selv. Du kan gøre dette i kontoindstillingerne:
​

  1. Klik på organisationsikonet i øverste højre hjørne af den blå bjælke.
    ​

  2. Klik på kontoindstillinger
    ​

  3. Klik på Tilføj/Fjern moduler knappen.
    ​

  4. Sæt kryds ved supportsager modulmuligheden og klik på kom i gang.
    ​

Vidste du det.
​

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan supportsager-modul fungerer i artiklen Hvordan fungerer supportsager-modul?

Besvarede dette dit spørgsmål?