Modulet til supportsager hjælper dig med at håndtere kundesupport på en struktureret og effektiv måde ved automatisk at konvertere e-mails til supportsager. Det sikrer, at ingen beskeder går tabt, og at al kommunikation er knyttet til den rigtige kunde og supportsag. Dette er især nyttigt for supportteams, der håndterer et højt antal henvendelser og har brug for klar overblik. Ved at følge denne guide vil du forstå, hvordan modulet til supportsager understøtter din organisation, og hvordan du aktiverer det i Tribe.
Indholdsfortegnelse
Hvad gør supportsager-modul?
Hvorfor skal du bruge supportsager modul?
Hvordan aktiverer jeg supportsager modul?
Yderligere funktioner og relaterede handlinger
Hvad gør supportsager-modul?
modul til supportsager forbinder kundemails direkte til supportsager i Tribe. Indkommende e-mails sendt til en konfigureret supportsags-e-mailadresse behandles automatisk og tilføjes enten til en eksisterende supportsag eller bruges til at oprette en ny.
Kun e-mails fra kendte kontakter i Tribe konverteres til billetter.E-mails fra ukendte e-mailadresser vises separat, så du kan gennemgå dem og beslutte, om du vil knytte dem til en supportsag eller fjerne dem.Denne tilgang holder dine data pålidelige og din supportadministration organiseret.
Hvorfor skal du bruge supportsager modul?
Brugen af supportsager modul hjælper din organisation med at arbejde hurtigere og med mere klarhed.
Det giver:
Automatisk supportsag oprettelse, så supportspørgsmål registreres uden manuel indsats
En komplet kommunikationsoversigt, inklusiv e-mails, aftaler, noter og dokumenter
Et klart supportdashboard, der viser supportsagsstatus, ejerskab og arbejdsfordeling
Bedre proceskontrol, gennem automatisering og smarte alarmer
Disse funktioner reducerer manuelt arbejde og gør det lettere at følge op på kunde henvendelser konsekvent.
Hvordan aktiverer jeg supportsagemodulet?
modul til supportsager kan aktiveres af en administrator fra konto indstillingerne.
Klik på Organisation-ikonet i øverste højre hjørne af oversigten.
Vælg konto indstillinger.
Klik på Tilføj / Fjern moduler.
Aktivér supportsager modul.
Klik på Kom i gang for at bekræfte.
Når den er aktiveret, bliver supportsagemodulet tilgængeligt og kan konfigureres yderligere for at matche din supportarbejdsgang.
Vidste du?
You can find more detailed information about ticket handling and email processing in the article
Yderligere funktioner og relaterede handlinger
Modulet til supportsager understøtter også yderligere værktøjer, der forbedrer samarbejdet og kundeoplevelsen:
supportdashboard, med widgets til personlige billetter, billetter pr. fase og billetter pr. medarbejder
Automatiseringsmuligheder, såsom automatisk supportsagsfordeling og alarmer
Kundeportal, hvor kunder kan se deres billetter, tilføje noter og vedhæftninger, og oprette nye billetter selv
Disse funktioner hjælper både dit team og dine kunder med at forblive informerede og på samme side.
Hurtig oversigt
Modulet til supportsager automatiserer, hvordan supportsager modtages og håndteres i Tribe.Det konverterer kundemails til strukturerede billetter og giver klare dashboards og oversigter til dit supportteam.Ved at aktivere og bruge modulet skaber du en pålidelig og effektiv supportproces, hvor al kommunikation er gemt ét sted.