L'analyse de sentiment dans Tribe vous permet de comprendre comment vos clients se sentent et d'agir en fonction de ces informations. Chaque organisation peut utiliser cette fonctionnalité différemment, en fonction de ses besoins commerciaux spécifiques. En appliquant l'analyse de sentiment dans les vues, les widgets et les automatisations, vous pouvez surveiller le sentiment des clients, répondre rapidement aux changements et améliorer l'engagement global. Ce guide explique comment utiliser l'analyse de sentiment dans votre environnement Tribe.
Table des matières
Que fait l'analyse de sentiment ?
Afficher le sentiment du client dans une vue
Afficher le sentiment du client dans un widget
Utiliser le sentiment des clients dans les automatisations
Résumé rapide
Qu'est-ce que l'analyse de sentiment ?
Tribe capture l'ensemble du sentiment d'un client et le stocke dans l'entité Catégorie de Sentiment Entrant pour la Relation. Ce sentiment peut être affiché dans les vues, utilisé pour segmenter des widgets et déclencher des automatisations, vous permettant de surveiller et d'agir sur les changements d'humeur des clients.
Afficher le sentiment du client dans une vue
Vous pouvez afficher le sentiment des clients en tant que colonne dans une vue :
Naviguez vers Configuration > Relations > client.
Ouvre l'onglet vue.
Créez une vue comme d'habitude.
Cliquez sur le bouton + pour ajouter une nouvelle colonne.
Ouvre l'onglet liens client.
Sélectionnez l'entité Catégorie de Sentiment Entrant pour la Relation dans la colonne de gauche.
Sélectionnez le champ Code.
La colonne est maintenant ajoutée à la vue.
Optionnellement, ajoutez un filtre, par exemple : “Tous les clients dont le code de catégorie de sentiment est défini.”
Afficher le sentiment du client dans un widget
Vous pouvez utiliser le sentiment pour segmenter les données dans un widget :
Naviguez vers Configuration > Relations > client.
Ouvre l'onglet widget.
Crée un widget comme d'habitude.
Ajouter un segment.
Ouvre l'onglet Liens client.
Sélectionnez l'entité Catégorie de Sentiment Entrant pour la Relation.
Le segment est maintenant ajouté au widget.
Optionnellement, ajoutez un filtre pour affiner les données davantage.
Utiliser le sentiment des clients dans les automatisations
L'analyse des sentiments peut déclencher des actions lorsque le sentiment du client change, comme l'envoi de notifications lorsqu'un sentiment passe de positif à négatif.
Naviguez vers Configuration > Relations > client.
Ouvre l'onglet automatisation.
Cliquez sur + automatisation.
Entrez un nom et cliquez sur Enregistrer et Ouvrir.
Sélectionnez déclencheur : Après changement de champ dans le client.
Sélectionnez le champ Catégorie de Sentiment Entrant.
Cliquez sur Ajouter un filtre.
Ajoutez des conditions pour déclencher l'automatisation lorsque le sentiment passe de positif à négatif.Cliquez sur l'icône du stylo pour définir des comparaisons.
Cliquez sur + Action.
Sélectionnez Créer un enregistrement.
Choisissez notification parmi les options.
Remplissez les champs de notification :
Destinataire : Sélectionnez un champ parmi client, puis choisissezResponsable de compte
Entité : Sélectionner client
Contenu : Entrez un message et insérez éventuellement des champs de fusion, par exemple, le nom du client en utilisant le+ icône
Optionnellement, ajoutez d'autres actions, comme envoyer un email au responsable de compte ou au chef d'équipe.
Note : L'analyse de sentiment est principalement basée sur les e-mails entrants et affichée dans l'interface, par exemple dans la chronologie. Tribe analyse également les e-mails sortants, visibles dans le Catégorie de sentiment sortant entité. Bien que ce sentiment ne soit pas affiché dans l'interface, il peut être utilisé dans des vues, des widgets et des automatisations, permettant à votre organisation d'analyser le ton des emails ou de former le personnel au style de communication.
Résumé rapide
L'analyse de sentiment dans Tribe capture le sentiment des clients et le stocke dans l'entité Catégorie de Sentiment Entrant pour Relation.Vous pouvez utiliser ces données dans des vues, des widgets et des automatisations pour surveiller l'humeur des clients et déclencher des actions.Cela permet à votre client de réagir rapidement aux changements de sentiment et d'améliorer l'engagement des clients.