Cet article explique comment le support fonctionne chez Tribe et comment vous pouvez obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Il décrit le principal canal de support, ce qui se passe après que vous ayez Soumettre une question, et comment notre équipe est structurée. Vous apprendrez également où trouver vos demandes précédentes et comment fonctionne le support Langue. À la fin de ce guide, vous saurez exactement Comment contacter le support et à quoi vous attendre du processus.
Table des matières
Qu'est-ce que le support Tribe inclut ?
Pourquoi ou quand devriez-vous utiliser le support Tribe ?
Comment Contacter le Support Via le Chat
Que se passe-t-il après que vous ayez envoyé une question ?
Une équipe de support international
Base de Connaissances et Support en Langue
Où pouvez-vous voir vos questions précédentes ?
Qu'est-ce que le support Tribe inclut ?
Le support Tribe est géré à travers un seul canal central : le Chat dans le Helpcenter.Cette approche nous aide à répondre plus rapidement et à diriger votre question vers le bon spécialiste sans étapes supplémentaires.Le système est conçu pour vous donner des réponses claires et une Relance cohérente, peu importe le type de question que vous avez.
Remarque : Si vous avez précédemment utilisé Submariners pour les tickets de support, cela ne sera plus disponible à partir du 2 janvier. Toutes les questions de support doivent être soumises via le Chat à partir de cette date.
Pourquoi ou quand devriez-vous utiliser le support Tribe ?
Vous pouvez contacter le support chaque fois que vous avez une question sur le fonctionnement de Tribe, que vous avez besoin d'aide avec une fonctionnalité ou que vous rencontrez un problème.Le Chat est adapté aussi bien pour des questions rapides que pour des problèmes plus complexes.Cela garantit que votre Demande parvienne à la bonne personne sans que vous ayez besoin de choisir un Service ou une catégorie.
Comment contacter le support via le Chat
Ouvre le Helpcenter depuis le bas du menu principal.
Sélectionnez l'option Chat.
Tapez votre question dans la fenêtre de Chat.
Examine la réponse du Chatbot.
Continuez la conversation si vous avez besoin de plus d'aide.
Le Chat commence toujours par un Chatbot qui répond immédiatement aux questions courantes.Si votre question nécessite plus d'attention, elle est transmise au spécialiste du support approprié.
Le saviez-vous ? Nous travaillons à l'introduction du Chat en direct dans un avenir proche, afin que vous puissiez obtenir de l'aide encore plus rapidement ! Vous pouvez également envoyer un e-mail[email protected].
Que se passe-t-il après que vous ayez envoyé une question ?
Une fois que vous avez Soumettre votre question, le système l'achemine automatiquement au bon spécialiste du support.Cela signifie que vous n'avez pas besoin de transférer des messages ou de vous répéter.Votre Demande est traitée par quelqu'un ayant les bonnes connaissances produit, ce qui aide à réduire les retards et la confusion.
Une équipe de support international
Le support Tribe est géré par une équipe internationale, tous concentrés sur le même produit.Cette structure nous aide à maintenir des réponses cohérentes et une Relance plus rapide.
Pour vous, cela signifie :
Une équipe plus grande avec des connaissances produits partagées
Une forte collaboration en coulisses
Réponses cohérentes peu importe votre emplacement
Différentes personnes peuvent vous répondre, mais tout le monde travaille avec le même objectif : un support clair, précis et rapide.
Base de connaissances et support en Langue
Pour le moment, nos articles de la base de connaissances sont disponibles uniquement en anglais.Cependant, le Chatbot peut répondre aux questions dans toutes les langues.Vous pouvez simplement taper votre question dans la Langue avec laquelle vous vous sentez le plus à l'aise.
Où pouvez-vous voir vos questions précédentes ?
Le CRM Tribe inclut un Portail client où vous pouvez voir toutes vos questions soumises et leurs réponses au même endroit.Cela vous donne un aperçu clair de votre historique de support et facilite la consultation des réponses précédentes.
Résumé rapide
Le support Tribe est géré via un seul système de chat dans le Centre d'aide.Vos questions sont d'abord répondues par un Chatbot, puis transférées au bon spécialiste si nécessaire.Vous pouvez également consulter toutes vos questions et réponses passées dans le Portail client.