Une question fréquemment posée est : quelles sont les possibilités de lier un système VoIP avec Tribe ? Étant donné la diversité des systèmes/solutions VoIP, nous avons choisi d'utiliser une application de Red Cactus à cet effet. Cette application fournit un lien entre la solution VoIP et Tribe.
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Parmi d'autres choses, Red Cactus développe des logiciels pour relier un environnement de téléphonie à des solutions CRM, ERP ou des packages d'administration. Le logiciel est disponible via un canal partenaire de revendeurs de télécommunications, de fournisseurs de télécommunications, d'entreprises ICT et d'autres sociétés de logiciels. Pour plus d'informations, consultez le site web de Red Cactus.
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Le couplage est possible avec la plupart des solutions de téléphonie VoIP, ci-dessous un aperçu des plus couramment utilisées.
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Bubble est la solution de logiciel VoIP de Red Cactus. Si un utilisateur de Tribe a besoin d'être informé des appels entrants, le logiciel Bubble doit être installé sur chaque poste de travail. L'application Bubble est continuellement active en arrière-plan, vous voyez l'application dans la barre des tâches sous la forme d'une corne de téléphone sur un fond rouge.
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Dans la configuration de Bubble, vous déterminez la solution de téléphonie connectée et sélectionnez l'application Tribe pour récupérer les bonnes informations. Lorsqu'un appel arrive, Bubble interroge Tribe pour voir si une Relation peut être trouvée avec le numéro de téléphone en question.
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Les champs suivants sont recherchés :
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Lorsque Bubble a trouvé une relation, les détails de la relation s'affichent dans une fenêtre contextuelle. Dans la fenêtre contextuelle de Bubble, des boutons peuvent être configurés pour initier différentes actions, par exemple un bouton pour ouvrir la fiche de relation dans Tribe.
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Remarque : il n'est pas possible d'avoir Bubble rechercher d'autres champs de numéro que ceux mentionnés ci-dessus, comme par exemple vos propres champs de numéro de téléphone.
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Pour votre information, le logiciel Bubble est adapté à l'installation sur des postes de travail fonctionnant sous Windows 8, 10, 11 ou macOS à partir de High Sierra 10.13. Consultez le site de Red Cactus pour les exigences logicielles actuelles.
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Bubble est une application payante. Le coût d'utilisation de Bubble est répercuté via les factures Tribe. PerfectView reverse une partie de ce revenu à Bubble.
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Cliquez ici pour plus d'informations sur le lien et les coûts.
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La configuration de l'application Bubble comporte plusieurs étapes et se fait avec le soutien de notre Service d'assistance.
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Pré-vérification
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Comme de nombreuses combinaisons avec des solutions téléphoniques sont possibles, il est nécessaire de vérifier la compatibilité de l'environnement avant de commencer le processus de configuration. Les questions à répondre sont :
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Inscription
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S'il est clair que le logiciel Bubble est adapté, l'inscription peut avoir lieu.
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Pour l'inscription, les informations suivantes doivent être connues :
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Une fois que les détails ci-dessus sont connus, tous les comptes seront créés.
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Installation
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Après l'inscription, vous recevrez un lien de téléchargement pour installer le logiciel Bubble. Vous pouvez effectuer cette installation de manière autonome ou avec de l'aide.
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Configuration
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La dernière Etape de la configuration consiste à mettre en place les Notifications Client Bubble. C'est ici qu'un profil est créé. Le profil contient la manière dont les informations d'un appel entrant sont affichées. De plus, des boutons peuvent être définis pour, par exemple, ouvrir directement la relation dans Tribe. Cette configuration est ensuite partagée avec tous les utilisateurs pour créer une interface uniforme.
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Testez
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Il est possible de tester le fonctionnement du lien pendant 14 jours à partir du moment de l'inscription. Après ces 14 jours, la période payante d'au moins 1 an commence.