Imaginez que vous n'ayez plus jamais à évaluer manuellement l'humeur de vos clients. Grâce à la nouvelle fonctionnalité d'analyse de sentiments par l'IA de Tribe CRM, c'est désormais possible. Cet outil innovant vous aide à répondre de manière proactive aux besoins de vos clients en analysant automatiquement le sentiment des e-mails entrants. Découvrez comment cette fonctionnalité peut renforcer la relation client et booster votre activité.
Qu'est-ce que l'analyse de sentiments ?
L'analyse de sentiments est une fonctionnalité d'IA avancée qui détecte et catégorise automatiquement l'émotion et le ton des e-mails entrants. Dans Tribe CRM, les e-mails sont analysés et classés dans l'une de ces cinq catégories de sentiments :
Satisfaction élevée
Satisfaction
Neutre
Insatisfaction
Insatisfaction élevée
Cette catégorisation repose sur une note comprise entre -1 et 1, le niveau neutre étant à 0. Vous avez ainsi un aperçu clair de la satisfaction de vos clients.
Pourquoi avoir recours à l'analyse de sentiments ?
Gestion proactive des clients : au lieu de devoir réagir à des clients mécontents, vous pouvez désormais intervenir en amont et prendre des mesures dès qu'un sentiment devient négatif.
Efficacité et gain de temps : vous n'avez plus besoin d'évaluer manuellement chaque interaction avec le client. L'IA s'en charge pour vous, vous gagnez donc un temps précieux et pouvez vous concentrer sur l'amélioration de la satisfaction.
Amélioration de la relation client : en ayant une idée du niveau de satisfaction de vos clients, vous pouvez communiquer plus efficacement et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. En découlent des relations solides et durables.
Où trouver l'analyse de sentiments dans Tribe CRM ?
L'analyse de sentiments est disponible à différents endroits dans Tribe CRM :
E-mails : le sentiment de chaque e-mail entrant est affiché directement sur la timeline, vous savez donc immédiatement ce que ressent le client.
Activités : le sentiment de tous les e-mails partagés au sein d'une activité est combiné, pour une évaluation générale de l'activité.
En-tête : le sentiment général de toutes les communications avec un contact est apparaît clairement dans son en-tête. Vous connaissez ainsi instantanément le niveau de satisfaction de vos clients lorsque vous les contactez.
Analyse des tendances : les détails de l'organisation affichent une tendance en matière de sentiments sur une période donnée. Vous pouvez ainsi anticiper les variations de la satisfaction des clients. La fonctionnalité d'analyse accompagne également chaque activité et vous permet d'étudier les tendances de cette activité spécifique.
Applications pratiques
L'analyse de sentiments transcende la simple consultation de données : elle vous permet également d'agir. Voici quelques exemples d'applications :
Vues et widgets : ajoutez le sentiment aux vues et aux widgets pour qu'il soit immédiatement disponible dans vos vues d'ensemble. Cela vous permet de filtrer et de sélectionner facilement en fonction du sentiment.
Automatisations : recevez des notifications lorsque le sentiment d'un client change, afin de pouvoir réagir et prendre des mesures immédiatement.
Campagnes : envoyez des e-mails personnalisés aux contacts d'un segment spécifique en fonction de leur sentiment.
Cette fonctionnalité permet d'optimiser la gestion des clients de multiples façons, notamment par l'amélioration de la satisfaction des clients, la rationalisation des processus, la compilation de statistiques précieuses, etc. En fin de compte, ce puissant outil basé sur l'IA contribue au développement de votre organisation.