La création de KPI dans Tribe vous permet de mesurer la performance en comparant les résultats avec des objectifs clairs et mesurables. Cela vous aide à comprendre les progrès au niveau des employés, des équipes ou de l'organisation et soutient la prise de décision en temps opportun. Vous pouvez utiliser des KPI lorsque vous souhaitez surveiller les résultats des Ventes, la charge de travail ou la croissance en utilisant des données cohérentes. En suivant ce guide, vous apprendrez Comment configurer un KPI, définir des objectifs et afficher les résultats sur votre Tableau de bord.
Table des matières
Que fait la création d'un KPI ?
Pourquoi ou quand devriez-vous créer un KPI ?
Comment créer un KPI ?
Comment définissez-vous les objectifs KPI ?
Comment afficher les KPIs sur votre Tableau de bord ?
Exemples de configurations courantes de KPI
Que fait la création d'un KPI ?
Créer un KPI vous permet de mesurer la performance sur une période définie en utilisant les données de Tribe.Chaque KPI compare les résultats réels avec les objectifs que vous vous êtes fixés.Cela fournit un aperçu clair de la façon dont les individus, les équipes ou l'organisation se comportent par rapport aux attentes.
Pourquoi ou quand devriez-vous créer un KPI ?
Vous devriez créer un KPI lorsque vous souhaitez avoir un aperçu continu des progrès et des résultats.Les KPI aident à identifier les tendances, à mettre en évidence les écarts par rapport aux objectifs et à soutenir des discussions de performance structurées.Ils sont utiles pour les performances des Ventes, l'efficacité du support et le suivi de la croissance.
Comment créer un KPI ?
Suivez ces étapes pour créer un KPI dans Tribe.
Cliquez sur Configuration.
Naviguez vers la section pertinente, comme Activités ou Relations.
Sélectionnez l'entité spécifique, par exemple Opportunités de Ventes, Ticket de support, ou Leads.
Ouvre l'onglet KPI.
Cliquez sur Nouveau KPI.
Entrez un Nom pour le KPI.Ce nom s'affiche dans les widgets KPI.
Sélectionnez l'Intervalle d'Objectif, comme mensuel.
Choisissez le Champ date qui détermine quand les résultats sont comptabilisés.
Appliquez un Filtre si vous souhaitez limiter l'ensemble de données.
Sélectionnez le Champ de Valeur à mesurer.
Choisissez le Type de Calcul, comme Somme ou Nombre.
Définissez le Parcours Employé si le KPI est basé sur les employés, ou activez Équipe si le KPI s'applique aux équipes.
Ajouter un Intervalle de Mesure si vous souhaitez un suivi des progrès intermédiaires.
Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir enregistré, Tribe affiche un aperçu visuel des résultats des KPI.
Comment définissez-vous les objectifs KPI ?
Les objectifs déterminent à quoi ressemble le succès pour un KPI.
Ouvre le KPI.
Cliquez sur Définir les objectifs.
Entrez le Nombre de Périodes, par exemple 12 pour une année.
Sélectionnez une Date de Début.
Entrez la Valeur Cible.
Sélectionnez un Employé ou une Équipe, ou laissez ce champ vide pour appliquer l'objectif à l'ensemble de l'organisation.
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez ces Etapes si des objectifs différents sont nécessaires.
Remarque : Laisser le champ employé ou équipe vide applique l'objectif à l'ensemble de l'organisation, peu importe comment le KPI est défini.
Comment afficher les KPI sur votre Tableau de bord ?
Les KPI deviennent visibles grâce à des widgets.
Naviguez vers le Tableau de bord souhaité.
Cliquez sur Ajouter Widget.
Faites défiler jusqu'à la section KPI.
Sélectionnez le Widget KPI pertinent.
Le Widget montre les résultats actuels par rapport aux objectifs définis.
Exemples de configurations courantes de KPI
Les KPI peuvent être utilisés à différentes fins selon l'entité et le type de calcul.
Revenu réalisé par mois par employé
Utilise le Montant field withSomme comme type de calcul et un parcours employé.Nombre de tickets fermés par mois par employé
ID champ avecCompter comme type de calcul pour compter les tickets complétés.Nombre de nouveaux leads par mois par équipe
ID champ avecCompter et l'équipe de configuration activée.
Ces exemples montrent comment les KPI s'adaptent à différents processus tout en utilisant les mêmes principes de configuration.
Résumé rapide
Créer un KPI dans Tribe vous permet de mesurer la performance par rapport à des objectifs clairs.Vous pouvez définir des KPI pour les employés, les équipes ou l'ensemble de l'organisation en utilisant des paramètres flexibles.En ajoutant des widgets KPI à votre Tableau de bord, vous obtenez un aperçu continu des progrès et des résultats.