Le portail en marque blanche vous permet de présenter un portail Tribe entièrement sous la marque de votre propre organisation. C'est utile lorsque vous souhaitez que les clients interagissent avec le support ou d'autres fonctionnalités du portail sans voir la marque Tribe. Vous l'utiliseriez lorsque vous proposez un portail destiné aux clients qui doit donner l'impression d'être une extension de votre propre site web. En suivant ce guide, vous comprendrez ce qu'inclut un portail en marque blanche, ce qui est nécessaire pour l'activer et comment fonctionne le processus d'activation.
Table des matières
Que fait le portail en marque blanche ?
Pourquoi ou quand devriez-vous utiliser un portail en marque blanche ?
Que devez-vous pour activer un portail en marque blanche ?
Comment activer le portail en marque blanche ?
Que fait le portail en marque blanche ?
Un portail en marque blanche supprime la marque Tribe visible et présente le portail comme le vôtre.Le nom Tribe n'est pas affiché aux utilisateurs du portail, et le portail reflète l'identité de votre organisation.
Cela s'applique à plusieurs éléments de l'expérience du portail :
L'URL du portail
L'invitation par e-mail envoyée aux nouveaux utilisateurs du portail
Les pages de connexion et de réinitialisation de mot de passe
Avec un portail en marque blanche, l'adresse standard du portail Tribe est remplacée par une URL personnalisée, comme un sous-domaine de votre propre site web.Les e-mails d'invitation peuvent être personnalisés avec votre propre texte et logo, et ils semblent être envoyés par votre organisation.Les pages de connexion et de réinitialisation de mot de passe affichent votre logo et utilisent des couleurs qui correspondent à votre style.
Pourquoi ou quand devriez-vous utiliser un portail en marque blanche ?
Vous utiliseriez un portail en marque blanche lorsque les clients interagissent directement avec votre portail et que vous souhaitez une expérience de marque cohérente.C'est particulièrement utile lorsque le portail fait partie de vos processus de service client, de support ou d'auto-assistance.Cela aide les clients à reconnaître votre organisation et réduit la confusion sur à qui appartient le portail.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour activer un portail en marque blanche ?
Pour utiliser un portail en marque blanche, le Module de marque blanche doit être activé dans votre environnement Tribe.Vous devez également contacter votre responsable de compte Tribe pour commencer le processus d'activation.
Un coach CRM sera impliqué pour configurer les éléments fonctionnels, comme les e-mails et le contenu des pages.De plus, votre Administrateur système doit travailler avec Tribe sur la configuration technique.
Remarque : La fonctionnalité de marque blanche est uniquement disponible pour les portails spécifiques aux clients. Elle ne peut pas être activée pour les portails Tribe standard.
Comment activer le portail en marque blanche ?
Configuration technique
Avant de commencer, décidez de la nouvelle URL du portail et partagez-la avec votre Administrateur système et Tribe.
La configuration technique se fait en deux étapes.Tribe effectue les étapes initiales, suivies des actions de votre Administrateur système.
Partagez l'URL du portail choisi avec Tribe afin que les valeurs DNS puissent être préparées.
Créez un enregistrement TXT ou CNAME pour le contrôle de domaine en utilisant les valeurs fournies par Tribe.
Créez un enregistrement CNAME sur le sous-domaine choisi qui pointe vers ghs.googlehosted.com.
Cliquez sur Configuration dans Tribe.
Sélectionnez API sous Administration.
Cliquez sur + Application.
Entrez un nom pour l'application, comme Portail en Marque Blanche.
Activer Est public.
Entrez l'URL de redirection en utilisant l'URL de votre portail suivie de /auth/callback.
Cliquez sur Enregistrer.
Partagez le ID Client généré avec Tribe.
Tribe s'occupe ensuite de l'enregistrement du domaine et applique automatiquement et renouvelle le certificat SSL.
Configuration Fonctionnelle
Un coach CRM termine la configuration fonctionnelle lors d'une session planifiée.Avant ce rendez-vous, préparez les éléments suivants :
Texte du courriel d'invitation au portail
Texte de l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
Nom de l'expéditeur et adresse e-mail
Logos pour les pages de connexion et de réinitialisation de mot de passe
Une favicon pour le portail
L'URL finale du portail
Traduction des textes des courriels, si nécessaire
Résumé rapide
Le portail en marque blanche vous permet de présenter un portail Tribe entièrement sous votre propre marque.L'activation consiste à activer le Module de marque blanche et à compléter les étapes de configuration techniques et fonctionnelles avec Tribe.Une fois configuré, les clients accèdent à un portail qui utilise votre URL, vos e-mails et votre identité visuelle.