Travaille encore plus efficacement en utilisant la fonctionnalité de Boite mail dans Tribe. Avec cela, tu archives automatiquement les mails d'une Boite mail générale (comme sales@... ou helpdesk@...) vers la bonne relation et éventuellement vers une nouvelle ou une activité existante. Tu travailles avec Office365 ? Alors partage cet article avec ton Administrateur système. Il contient toutes les étapes nécessaires pour traiter les emails entrants directement dans Tribe.
Paramètres dans le Bureau 365
Paramètres dans Tribe
1 Paramètres dans le Bureau 365
Suivez les Etapes ci-dessous pour les bons paramètres :
Allez au centre d'administration Microsoft Entra.
Sous Applications, cliquez sur Enregistrements d'applications puis sur + Nouvelle inscription.
Maintenant, donnez à l'application un nom clair afin que vous puissiez toujours reconnaître plus tard à quoi elle sert. Sélectionnez l'option Comptes dans ce répertoire organisationnel uniquement et cliquez sur Enregistrer.
Après l'inscription, le Filtrer ci-dessous apparaît. Maintenant, copiez l'ID de l'application (client) et l'ID du répertoire (locataire) et enregistrez-les temporairement quelque part (par exemple, dans un fichier texte). C'est parce que ces données doivent être saisies dans Tribe.
Ensuite, nous avons également besoin d'un secret client. Vous pouvez le créer en cliquant sur Ajouter un certificat ou un secret (voir la capture d'écran à l'Etape précédente) puis sur + Nouveau secret client.
Puis donnez un nom au secret, choisissez la durée de conservation souhaitée et cliquez sur Ajouter.
Maintenant, copiez la valeur sous Valeur et placez-la dans le fichier txt créé précédemment.
Pour s'assurer que TribeCRM a les bonnes permissions pour lire la Boite mail, les bonnes Permissions API doivent encore être définies. Pour ce faire, allez dans Permissions API et cliquez sur +Ajouter une permission.
Maintenant, sélectionnez Microsoft Graph puis Autorisations d'application. Sous Sélectionner les autorisations, appuyez sur readwrite et sélectionnez Mail.ReadWrite puis cliquez sur Ajouter des autorisations.
En tant qu'ultime Etape, le consentement de l'administrateur doit maintenant être donné. Pour cela, cliquez sur Grand consentement de l'administrateur pour... puis cliquez sur Oui.
Les autorisations ci-dessus accordent des droits à toutes les Boites mail au sein du locataire. Cependant, il est possible de restreindre cela à une Boite mail spécifique. Cela peut être fait en créant ce qu'on appelle une ApplicationAccessPolicy. Consultez le lien ci-dessous de Microsoft pour une explication : https://learn.microsoft.com/en-us/graph/auth-limit-mailbox-access
2 Paramètres dans Tribe
Maintenant que toutes les étapes de Microsoft Entra (Azure) ont été réalisées, la Boite mail peut être configurée dans Tribe.
Pour ce faire, allez dans Configuration / Emails & Campagnes / Boites mail et cliquez sur +Boite mail.
Donnez un nom à la Boite mail, puis cliquez sur Enregistrer et ouvrir.
Sous Type de Boite mail, sélectionnez maintenant l'option Boite mail Microsoft et saisissez les données précédemment collectées auprès de Microsoft. Sous adresse e-mail, entrez le nom d'utilisateur de la Boite mail à lire. Réglez la Boite mail sur actif et cliquez sur Enregistrer.
Lorsque tout est configuré correctement, tous les mails qui ont été lus par TribeCRM seront visibles sous Non lié et/ou Lié.
(Après qu'un mail ait été lu, il est déplacé vers le dossier des éléments supprimés dans la Boite mail.)