Introduction
Dans le monde trépidant d'un Service de support, tout tourne autour de l'efficacité. Il est donc important d'avoir une bonne administration de vos tickets de support. Le Module de support/ticketing vous permet de lier des e-mails directement à des tickets de support. De nouveaux e-mails sont liés à un nouveau Ticket de support et une réponse à la question d'un employé de support est directement liée au ticket existant. De cette façon, vous économisez du travail et plus aucun e-mail ne se Perdu.
Comment le Support aide-t-il mon organisation ?
Comment activer le Module de support/ticketing ?
1 Comment le Support aide-t-il mon organisation ?
Le Module de Support vous permet de travailler plus rapidement et plus efficacement car de nombreux processus sont automatisés. Nous vous Liste les possibilités :
Les questions de support deviennent automatiquement des tickets.
Une fois que le Support est activé et configuré, tous les e-mails envoyés par vos clients à une adresse e-mail de support spécifique sont traités directement dans le Module de support de Tribe. Seuls les e-mails provenant de contacts qui sont dans Tribe sont traités dans un Ticket de support nouveau ou existant. Les e-mails provenant d'adresses e-mail inconnues sont affichés séparément, après quoi ils peuvent toujours être liés à un Ticket de support. Les e-mails indésirables peuvent être supprimés immédiatement. De cette façon, les données dans Tribe conservent leur intégrité et aucune information n'est Perdu.
Une vue d'ensemble complète de toutes vos activités
Tout votre historique de contacts, vos conversations, vos rendez-vous, vos e-mails et vos documents sont affichés dans un seul aperçu. Vous savez exactement ce qui a été communiqué auparavant et vous pouvez facilement faire un suivi.
Tableau de bord support clair
Le Tableau de bord support vous donne un aperçu instantané de vos propres tickets (1), de tous les tickets ouverts par phase (2) et des aperçus par employé (3). Les e-mails non connectés sont immédiatement visibles et peuvent toujours être liés ou supprimés (4).
Le Tableau de bord support dans Tribe
Automatisez votre Service de support
Dans Tribe, les processus peuvent être automatisés pour fonctionner encore plus efficacement. Par exemple, configurez quels tickets sont automatiquement attribués aux employés de première ou de deuxième ligne. Mettez en place des alertes intelligentes pour être toujours à jour avec les derniers développements.
Plus de commodité avec le Portail client
Avec le Portail client, vos clients peuvent consulter leurs propres tickets, Ajouter des notes et des pièces jointes et créer leurs propres tickets. De cette façon, vous offrez un service supplémentaire et vous et le client pouvez réagir plus rapidement.
Le portail de support dans Tribe
2 Comment activer le Module de support/ticketing ?
Les administrateurs de Tribe peuvent facilement activer le Module Support eux-mêmes. Vous pouvez le faire dans les paramètres du compte :
Cliquez sur l'icône de l'organisation dans le coin supérieur droit de la barre bleue.
Cliquez sur Paramètres du compte
Cliquez sur le bouton Ajouter/Retirer des modules.
Cochez l'option Module Support et cliquez sur commencer.
Saviez-vous.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement du Module Support dans l'article Comment fonctionne le Module Support ?