Le module de support vous aide à gérer le support client de manière structurée et efficace en convertissant automatiquement les e-mails en tickets de support. Il garantit qu'aucun message n'est perdu et que toute communication est liée au bon client et au bon ticket. Cela est particulièrement utile pour les équipes de support qui traitent un volume élevé de demandes et ont besoin d'une supervision claire. En suivant ce guide, vous comprendrez comment le module de support soutient votre organisation et comment l'activer dans Tribe.
Table des matières
Que fait le module de support ?
Pourquoi devriez-vous utiliser le module de support ?
Comment activer le module de support ?
Fonctionnalités supplémentaires et actions connexes
Que fait le module de support ?
Le module de support relie les e-mails des client directement aux tickets dans Tribe. Les emails entrants envoyés à une adresse email de support configurée sont automatiquement traités et soit ajoutés à un ticket existant, soit utilisés pour en créer un nouveau.
Seules les e-mails provenant de contacts connus dans Tribe sont convertis en tickets. Les emails provenant d'adresses email inconnues sont affichés séparément, vous permettant de les examiner et de décider de les lier à un ticket ou de les supprimer. Cette approche maintient vos données fiables et votre administration de support organisée.
Pourquoi devriez-vous utiliser le module de support ?
Utiliser le module de support aide votre organisation à travailler plus rapidement et avec plus de clarté.
Cela fournit :
Création automatique de ticket, afin que les questions de support soient enregistrées sans effort manuel
Un aperçu complet de la communication, inclus les e-mails, les rendez-vous, les notes et les documents
Un tableau de bord support clair, montrant l'état des tickets, la propriété et la répartition de la charge de travail
Meilleur contrôle des processus, grâce à l'automatisation et aux alertes intelligentes
Ces fonctionnalités réduisent le travail manuel et facilitent le suivi des demandes des clients de manière cohérente.
Comment activer le module de support ?
Le module de support peut être activé par un administrateur depuis les paramètres du compte.
Cliquez sur l'icône Organisation dans le coin supérieur droit du filtrer.
Sélectionnez Paramètres du compte.
Cliquez sur Ajouter / Supprimer des modules.
Activez le modulesupport.
Cliquez sur Commencer pour confirmer.
Une fois activé, le module de support devient disponible et peut être configuré davantage pour correspondre à votre workflow de support.
Le saviez-vous ?
You can find more detailed information about ticket handling and email processing in the article
Fonctionnalités supplémentaires et actions connexes
Le module de support prend également en charge des outils supplémentaires qui améliorent la collaboration et l'expérience client :
tableau de bord support, avec des widgets pour les tickets personnels, les tickets par phase et les tickets par employé
Options d'automatisation, telles que l'attribution automatique de tickets et les alertes
portail client, où les clients peuvent vue leurs tickets, ajouter des notes et des pièces jointes, et créer eux-mêmes de nouveaux tickets
Ces fonctionnalités aident à la fois votre équipe et vos clients à rester informés et alignés.
Résumé rapide
Le module de support automatise la manière dont les demandes d'assistance sont reçues et gérées dans Tribe. Il convertit les e-mails des client en tickets structurés et fournit des tableaux de bord et des aperçus clairs pour votre équipe de support. En activant et en utilisant le module, vous créez un processus de support fiable et efficace avec toutes les communications stockées au même endroit.