Tenk deg at du aldri mer trenger å vurdere kundens humør manuelt. Med funksjonen for AI-sentimentanalyse i Tribe CRM, slipper du nå det. Dette innovative verktøyet hjelper deg med å møte kundenes behov proaktivt ved å automatisk analysere følelsen i innkommende e-poster. Oppdag hvordan denne funksjonen kan styrke kunderelasjonene dine og løfte virksomheten din.
Hva er sentimentanalyser?
Sentimentanalyse er en avansert AI-funksjon som automatisk oppdager og kategoriserer følelsene og tonen i innkommende e-poster. I Tribe CRM analyseres e-postmeldinger og de deles så inn i én av fem sentimentkategorier:
Svært fornøyd
Fornøyd
Nøytral
Negativ
Svært negativ
Denne kategoriseringen er basert på en score mellom -1 og 1, der 0 er nøytral. På den måten får du en tydelig oversikt over kundenes tilfredshet.
Hvorfor er sentimentanalyser viktige?
Proaktiv kundebehandling: I stedet for å reagere etter at kunden har blitt misfornøyd, får du muligheten til å gripe inn tidlig. Så snart følelsen blir negativ, kan du ta grep.
Effektivitet og tidsbesparelser: Du trenger ikke lenger å vurdere hver enkelt kundeinteraksjon manuelt. AI gjør den jobben for deg, noe som sparer verdifull tid og gjør at du kan fokusere på å forbedre kundetilfredsheten.
Bedre kunderelasjoner: Ved å få innsikt i kundenes tilfredshet kan du kommunisere mer effektivt og løse problemer før de eskalerer. Dette bidrar til å bygge sterke og langvarige kunderelasjoner.
Hvor finner jeg sentimentanalysen i Tribe CRM?
Sentimentanalyse finnes flere steder i Tribe CRM:
E-poster: Følelsen av hver innkommende e-post vises direkte på tidslinjen, slik at du umiddelbart kan se hva kunden føler.
Aktiviteter: Følelsen for alle delte e-poster i en aktivitet kombineres, slik at du kan vurdere den generelle følelsen for aktiviteten.
Relasjonsoverskrift: Den overordnede følelsen av all kommunikasjon med en kontakt vises tydelig i kontaktens overskrift. Dette gir deg øyeblikkelig innsikt i kundetilfredsheten når du kontakter dem.
Trendanalyser: Du kan se en følelsetrend over en viss periode fra organisasjonsinformasjonen. Dette hjelper deg med å gjenkjenne mønstre og forutse endringer i kundetilfredsheten. Trendanalysen vises også for hver aktivitet for å analysere trenden for den spesifikke aktiviteten.
Praktisk bruk
Med sentimentanalyse kan du gjøre mer enn bare å se på data, for du kan ta grep. Tenk på følgende bruksområder:
Visninger og widgeter: Legg til følelser i visninger og widgeter, slik at de er umiddelbart tilgjengelige i oversiktene dine. På denne måten kan du enkelt filtrere og velge ut basert på følelser.
Automatisering: Motta varsler når en kundes følelser endrer seg, slik at du kan ta grep umiddelbart.
Kampanjer: Send personlig tilpassede e-poster til kontakter innenfor et bestemt segment basert på følelsene.
Denne funksjonaliteten gir deg en rekke muligheter til å optimalisere kundehåndteringen, for eksempel ved å forbedre kundetilfredsheten, effektivisere prosessene eller skape verdifull innsikt. Dette kraftige AI-verktøyet hjelper organisasjonen din med å vokse.