Sentimentanalyse in Tribe stelt je in staat om te begrijpen hoe je klanten zich voelen en op deze inzichten te reageren. Elke organisatie kan deze functie op een andere manier gebruiken, afhankelijk van specifieke zakelijke behoeften. Door sentimentanalyse toe te passen in weergaven, widgets en automatiseringen, kun je de klantgevoelens volgen, snel reageren op veranderingen en de algehele betrokkenheid verbeteren. Deze instructies leggen uit instructies je sentimentanalyse in je Tribe-omgeving kunt gebruiken.
Inhoudsopgave
Wat Doet Sentimentanalyse?
Weergeven van klantgevoel in een weergave
Het weergeven van klantgevoelens in een widget
Gebruik van klantgevoel in automatiseringen
Snelle Samenvatting
Wat Doet Sentimentanalyse?
Tribe legt de algemene sentiment van een klant vast en slaat het op in de Binnenkomende Sentimentcategorie voor Relatie entiteit. Dit sentiment kan worden weergegeven in weergaven, gebruikt worden om widgets te segment en triggers te activeren, zodat je de stemming van klanten kunt volgen en hierop kunt inspelen.
Weergave van klantgevoelens in een weergave
Je kunt de klantensentiment als een kolom in een weergave tonen:
Navigeer naar Configuratie > Relaties > klant.
Open het weergave tabblad.
Maak een weergave zoals gebruikelijk.
Klik op de + knop om een nieuwe kolom toe te voegen.
Open het klantlinks tabblad.
Selecteer de entiteit Binnenkomende Sentimentcategorie voor Relatie uit de linkerkolom.
Selecteer het veld Code.
De kolom is nu toegevoegd aan de weergave.
Optioneel, voeg een filter toe, bijvoorbeeld: “Alle klanten waarbij de sentimentcategoriecode is gedefinieerd.”
Het weergeven van klantgevoelens in een widget
Je kunt sentiment gebruiken om gegevens te segmenteren in een widget:
Navigeer naar Configuratie > Relaties > klant.
Open de widget tab.
Maak een widget zoals gewoonlijk.
Voeg een segment toe.
Open het klantlinks tabblad.
Selecteer de entiteit Binnenkomende Sentimentcategorie voor Relatie.
Het segment is nu toegevoegd aan de widget.
Optioneel, voeg een filter toe om de gegevens verder te verfijnen.
Klantgevoel gebruiken in automatiseringen
Sentimentanalyse kan trigger-acties in gang zetten wanneer de klantgevoelens veranderen, zoals het versturen van meldingen wanneer een gevoel verandert van positief naar negatief.
Navigeer naar Configuratie > Relaties > klant.
Open het automatiseringen tabblad.
Klik op + automatisering.
Voer een naam in en klik op Opslaan en Openen.
Select trigger: Na veldwijziging in klant.
Selecteer het veld Binnenkomende Sentimentcategorie.
Klik op filter toevoegen.
Voeg voorwaarden toe om de automatisering te triggeren wanneer de sentiment verandert van positief naar negatief.Klik op het pen-icoon om vergelijkingen te definiëren.
Klik op + Actie.
Select Maak record.
Kies melding uit de opties.
Vul de meldingvelden in:
Ontvanger: Selecteer een veld van klant, kies vervolgens accountmanager
Entiteit: Selecteer klant
Inhoud: Voer een bericht in en voeg optioneel samenvoegen velden in, bijv. klantnaam met behulp van de + icoon
Optioneel kun je verdere acties toevoegen, zoals het versturen van een e-mail naar de accountmanager of teamleider.
Notitie: Sentimentanalyse is voornamelijk gebaseerd op binnenkomende e-mails en wordt weergegeven in de interface, bijvoorbeeld in de tijdlijn. Tribe analyseert ook uitgaande e-mails, zichtbaar in de Uitgaande Sentimentcategorie entiteit. Hoewel dit sentiment niet in de interface wordt weergegeven, kan het worden gebruikt in weergaven, widgets en automatiseringen, waardoor jouw organisatie de e-mailtoon kan analyseren of personeel kan trainen in communicatiestijl.
Snelle Samenvatting
Sentimentanalyse in Tribe legt de klantgevoelens vast en slaat deze op in de Binnenkomende Sentimentcategorie voor Relatie entiteit. Je kunt deze gegevens gebruiken in weergaven, widgets en automatiseringen om de stemming van de klant te monitoren en acties te triggeren. Dit stelt jouw organisatie in staat om snel te reageren op veranderingen in sentiment en de klantbetrokkenheid te verbeteren.