AI-sentimentanalyse in Tribe helpt je de emotionele toon van e-mailcommunicatie met je klanten te begrijpen. Het ondersteunt betere klantinteracties, bespaart tijd en biedt inzicht via weergaven, widgets en automatiseringen. Terwijl andere instructies uitleggen wat sentimentanalyse is en hoe je het kunt gebruiken, richt dit artikel zich op instructies het achter de schermen werkt. Door deze instructies te volgen, begrijp je hoe sentiment wordt berekend, opgeslagen en gestructureerd binnen Tribe.
Inhoudsopgave
Wat Doet AI Sentimentanalyse?
Hoe wordt sentiment berekend?
Geaggregeerde Sentimenten En Trends
Begrijpen van het Sentiment Gegevensmodel
Punten om te overwegen in het sentimentgegevensmodel
Snelle Samenvatting
Wat Doet AI Sentimentanalyse?
AI-sentimentanalyse analyseert automatisch de toon van e-mails in Tribe. Elke e-mail ontvangt een sentimentscore die weerspiegelt hoe positief, neutraal of negatief het bericht is. Deze scores worden gebruikt om de algehele sentiment voor activiteiten, relaties en contact te berekenen. Dit maakt het mogelijk om sentimentgegevens te gebruiken in weergaven, widgets en automatiseringen.
Hoe wordt sentiment berekend?
Wanneer er een e-mail wordt aangemaakt in jouw Tribe-omgeving en sentimentanalyse is ingeschakeld, start er onmiddellijk een geautomatiseerd proces.
Analyse de inhoud van de e-mail.
Maak een sentimentmeting record aan.
Koppel de sentimentmeting aan de e-mail, gerelateerde activiteit, relatie, contact, en optioneel werknemer.
Elke sentimentmeting bevat een score die de toon van die specifieke e-mail vertegenwoordigt.
Geaggregeerde Sentimenten En Trends
Elke keer dat een nieuwe binnenkomende e-mail wordt geanalyseerd, berekent Tribe een geaggregeerde sentimentscore opnieuw.
Deze geaggregeerde sentiment:
Vertegenwoordigt de huidige algehele sentiment van een activiteit of relatie
Wordt opnieuw berekend na elke nieuwe binnenkomende e-mail
Helpt om sentimenttrends in de loop van de tijd te volgen
De geaggregeerde sentimentscore wordt berekend met behulp van de volgende formule:
Geaggregeerde Sentiment Score = (Vorige Geaggregeerde Sentiment Score + Nieuwe Sentiment Score) / 2
Dit betekent dat de meest recente e-mail meer invloed heeft dan oudere berichten.
Tribe analyseert ook uitgaande e-mails. Deze sentiment scores worden niet direct in de interface weergegeven, maar ze zijn beschikbaar voor gebruik in weergaven, widgets en automatisering. Dit kan helpen bij het analyseren van geautomatiseerde e-mails of het ondersteunen van training in communicatie voor medewerkers.
Begrijpen van het Sentiment Gegevensmodel
Sentimentanalyse gegevens worden op een gestructureerde en herbruikbare manier binnen Tribe opgeslagen.
Een binnenkomende e-mail wordt geanalyseerd.
Een gekoppeld sentimentmeting record is aangemaakt.
Het Score veld is ingevuld met een waarde tussen -1 en +1:
+1 = Zeer positief
+0.5 = Positief
0 = Neutrale
-0.5 = Negatief
-1 = Zeer negatief
Dit Score veld kan direct worden gebruikt in widgets of weergaven.
Elke e-mail is gekoppeld aan een bovenliggende activiteit, zoals een verkoopkans of een ondersteuningsticket. Op basis van de e-mailscore wordt er een geaggregeerde inkomende sentimentmeting gemaakt voor die activiteit. De gecombineerde score wordt vertaald naar een sentimentwaarde van de sentimentlijst en weergegeven in de activiteitheader.
Hetzelfde proces is van toepassing op:
Relaties (organisaties of particuliere personen)
contacten gekoppeld aan die relaties
Iedereen ontvangt zijn eigen geaggregeerde inkomende sentimentwaarde, weergegeven in de header.
Punten om te overwegen in het sentimentgegevensmodel
Tribe gebruikt een generiek gegevensmodel, en sentimentanalyse volgt hetzelfde principe. Bijvoorbeeld:
Een e-mail is ook een activiteit
Een contact is ook een relatie
Deze flexibele structuur stelt Tribe in staat om zich aan te passen aan verschillende bedrijfsprocessen. Echter, dit betekent ook dat je mogelijk entiteiten in de veldkiezer ziet die niet altijd gevuld zijn.
Bijvoorbeeld, wanneer je een e-mail record bekijkt, zie je mogelijk gekoppelde entiteiten die niet zijn ingevuld. Deze entiteiten worden alleen ingevuld op de ouderactiviteit, zoals de verkoopkans waaraan de e-mail is gekoppeld. Omdat e-mails dezelfde activiteitstructuur delen, zijn de entiteiten zichtbaar maar niet altijd van toepassing.
Snelle Samenvatting
AI-sentimentanalyse in Tribe analyseert de toon van e-mails en slaat de resultaten op als sentimentmetingen. Deze metingen worden samengevoegd om de algemene sentimenten voor activiteiten, relaties en contact te tonen. Het begrijpen van het gegevensmodel helpt je om sentimentgegevens effectief te gebruiken in weergaven, widgets en automatiseringen.