Commerciële relatie types in Tribe helpen je aan te geven waar een relatie zich bevindt in je verkooptrechter. Ze voegen waardevolle context toe aan je CRM en maken het gemakkelijker om te filteren, segmenteren, prioriteren en je verkoopinspanningen te beheren.
Door relatie types consistent te gebruiken, krijgt je team een gedeeld begrip van hoe elke relatie moet worden benaderd en welke acties gepast zijn.
Waarom commerciële relatie types belangrijk zijn
Commerciële relatie types stellen je in staat om:
Structuur je verkooptrechter duidelijk
Segment relaties voor rapportage en follow-up
Verkoopactiviteiten effectief prioriteren
Houd je CRM afgestemd op echt verkoopgedrag
Ze beschrijven de commerciële status van de relatie, niet een specifieke deal.Deals zelf worden altijd beheerd via verkoopkansen.
Veelvoorkomende commerciële relatie types
Veel organisaties werken met types zoals:
Verdachte
Potentiële klant
Hele potentiële klant
Klant
Je hoeft niet al deze te gebruiken.Het doel is om je setup simpel, relevant en afgestemd te houden op hoe je team werkt.
Opmerking: Inbound leads worden niet beheerd als een commercieel relatie type binnen Tribe. Ze worden vastgelegd en gekwalificeerd via de Lead Activiteit, die zijn eigen speciale pijplijn heeft. Zodra een lead is gekwalificeerd, wordt deze automatisch omgezet in een potentiële klant. Zie de sectie Lead activiteit hieronder voor meer informatie.
Verdachte
Definitie: Een potentiële fit die overeenkomt met je doelgroep, maar nog geen actieve interesse heeft getoond.
Typisch voorbeelden:
Bedrijven van een targetlijst
Deelnemers aan evenementen met wie je nog niet hebt gesproken
Koude outreach doelwitten
Betrokkenheid is nog steeds laag.
Belangrijke vraag: Vallen ze binnen ons ideale klantprofiel?
Lead Activiteit
Definitie: Een persoon of organisatie die initiële interesse heeft getoond, maar nog niet is gekwalificeerd, dus is nog geen echte relatie met jouw organisatie.
Typische voorbeelden:
Een formulier ingevuld
Gedownloade inhoud
Ontmoet op een evenement
Aangemeld voor een webinar
In deze fase weet je nog niet of er een echte kans is.Daarom bewegen leads door een reeks kwalificatiestatussen: Nieuw > Werkzaam > MQL > SQL > Gekwalificeerd of Afgewezen.Zodra een lead is gekwalificeerd, creëert Tribe automatisch een potentiële klant en een gekoppelde verkoopkans.
Als jouw organisatie niet met inbound leads werkt, moet de Lead Activiteit worden gedeactiveerd.
Belangrijke vraag: Weten we genoeg om deze contactpersoon te kwalificeren?
Verdachte vs.Lead: twee toegangspunten tot je pijplijn
Relaties kunnen op verschillende manieren je verkooptrechter binnenkomen.Tribe maakt onderscheid tussen verdachten en leads om dit te weerspiegelen.
Verdachten worden door jou geïdentificeerd, zonder bevestigde interesse. Beheerd als een commercieel relatie type.
Leads nemen eerst contact met je op via inbound kanalen zoals formulieren, e-mail of telefoon. Beheerd via de Lead activiteit, niet als een relatie type.
Verdachten en leads zijn gewoon verschillende manieren om de pijplijn binnen te komen.Zodra er concrete interesse is, worden beide doorgaans een potentiële klant met een gekoppelde verkoopkans.
Potentiële klant
Definitie: Een gekwalificeerd contact met een potentiële behoefte en een realistische kans om klant te worden.
Typische voorbeelden:
Ontdekking gesprek voltooid
Bevestigd interesse of uitdaging
Budget of tijdlijn wordt verkend
Verkoopgesprekken zijn actief.
Belangrijke vraag: Is er hier een echte kans?
Hele potentiële klant
Definitie: Een zeer betrokken potentiële klant die dicht bij het nemen van een beslissing staat.
Typische voorbeelden:
Een voorstel of offerte aanvragen
In onderhandeling
Besluitvormingsproces aan de gang
Deze groep verdient de hoogste verkoopprioriteit.
Belangrijke vraag: Zijn ze dichtbij een aankoop?
Klant
Definitie: Een organisatie die uw product of dienst heeft gekocht. Typische voorbeelden
Getekend contract
Betaalde factuur
Actief abonnement
In deze fase verschuift de focus van verkopen naar het behouden en laten groeien van de relatie.
Belangrijke vraag: Hoe behouden en breiden we deze relatie uit?
Relaties bevorderen in Tribe
Binnen Tribe kunt u eenvoudig een relatie bevorderen terwijl deze door uw funnel vordert:
Verdachte Potentiële klant
Potentiële klant Klant
Dit kan met slechts een paar klikken worden gedaan.
Binnenkomende leads worden automatisch gepromoot naar een potentiële klant wanneer ze zijn gekwalificeerd binnen de Lead Activiteit, dus hier is geen handmatige promotie nodig.
Een belangrijk principe om in gedachten te houden: Een relatie is uiteindelijk ofwel een potentiële klant of een klant.Dit zijn de twee commerciële staten waarin u actief een verkooprelatie beheert.
Meer verkopen aan bestaande klanten
Wanneer een relatie al een klant is en u iets extra's wilt verkopen, verandert u het type relatie niet terug.
In plaats daarvan:
U creëert een nieuwe verkoopkans gekoppeld aan de bestaande klant.
Dit zorgt ervoor:
Elke deal blijft duidelijk gescheiden
Uw rapportage blijft nauwkeurig
De volledige verkoopgeschiedenis van de relatie wordt behouden
Korte samenvatting
Gebruik commerciële relatie types om de verkoop volwassenheid weer te geven, niet individuele deals.
Voor binnenkomende leads gebruikt u de Lead Activiteit om ze te kwalificeren voordat ze uw pijplijn als een potentiële klant binnenkomen.
Bevorder relaties terwijl ze vorderen - sla stappen niet onnodig over.
Houd klanten als klanten en beheer nieuwe deals via verkoopkansen.
Houd uw setup eenvoudig en afgestemd op hoe uw team werkt.
Correct gebruikt, geven commerciële relatie types uw CRM structuur, duidelijkheid en momentum gedurende de hele verkoopcyclus.