De Stem van de Klant-functie geeft je een enkele, door AI gegenereerde weergave van je reputatie — die combineert wat klanten openbaar zeggen op beoordelingssites met de sentimenten die zijn vastgelegd tijdens je eigen klantinteracties binnen TribeCRM.

Aan de externe kant aggregeert en analyseert het beoordelingen van G2, Capterra, Trustpilot en Google Reviews.Aan de interne kant kijkt het naar het sentiment dat al is gekoppeld aan je dagelijkse klantinteracties — over Verkoop, Klantenservice en Communicatie — zodat je kunt vergelijken hoe klanten over jou praten in het openbaar met hoe ze jou daadwerkelijk ervaren in je gesprekken.

Beide kanten worden samengebracht in één gecombineerd dashboard met een enkele samengestelde reputatiescore, een geprioriteerde lijst van wat te doen, en een volledige schriftelijke analyse.

De analyse ververst automatisch op de 1e van elke maand, en je kunt het op elk moment op aanvraag uitvoeren.

1 Insider Program-functie — Deze functie is momenteel beschikbaar voor klanten die zijn ingeschreven voor het AI Insider Program, op Advanced en Ultimate plannen.

Ga naar de sectie Insider Program, zoek Stem van de Klant en zet het aan.

Kies in het instellingenpaneel welke beoordelingsplatforms je wilt volgen.Alle vier de bronnen zijn standaard ingeschakeld:

Je kunt individuele bronnen aan of uit zetten, afhankelijk van waar je klanten het meest actief zijn.

Kies welke groepen interne interacties zijn opgenomen in de analyse.Elk kanaal kan onafhankelijk worden in- of uitgeschakeld:

Alleen interacties die zijn gekoppeld aan je klantrelaties worden beschouwd, en alleen die welke al een sentimentscore hebben, worden geteld.

Zodra het is geactiveerd, draait de analyse automatisch op de 1e van elke maand.Je kunt het ook handmatig activeren op elk moment door naar het Stem van de Klant-tabblad te navigeren en op de Analyse Uitvoeren-knop te klikken — handig wanneer je een frisse weergave wilt voordat het schema is.

De resultaten zijn georganiseerd als een dashboard dat je externe en interne reputatie combineert, van een enkele hoofdcijfer tot een per-platform en per-kanaal uitsplitsing.

Een enkele samengestelde score (uit 5) die je externe beoordelingsbeoordelingen combineert met je interne interactiesentiment, weergegeven naast een statuslabel en een eenregelige AI-oordeel die het geheel samenvat.De externe en interne scores worden ook naast elkaar weergegeven, zodat je kunt zien hoe ze zich verhouden.

Een korte, geprioriteerde lijst van de belangrijkste zaken om aan te pakken — afkomstig van zowel de klachten in je openbare beoordelingen als de risicosignalen in je interne interacties.

Voor elk beoordelingsplatform zie je een speciale kaart met:

Een samengevoede feed van je meest recente beoordelingen over alle platforms wordt hieronder weergegeven.

Een uitsplitsing van het sentiment dat is vastgelegd tijdens je eigen klantinteracties, met één tegel per kanaal (Verkoop, Klantenservice, Communicatie).Elke tegel toont:

Kanalen zonder gescoorde interacties in de periode worden gemarkeerd als Niet gescoord, en positieve signalen en risicosignalen worden samengevat onder de tegels.

Een uitbreidbare schriftelijke analyse met de uitvoerende samenvatting, de gedetailleerde externe beoordelingsanalyse en de gedetailleerde interne sentimentanalyse — voor wanneer je de volledige reden achter de cijfers wilt.

Het systeem haalt openbaar beschikbare beoordelingen op van elk van je geselecteerde platforms — G2, Capterra, Trustpilot en Google Reviews.

In parallel verzamelt het het sentiment dat al is vastgelegd tijdens je recente klantinteracties (de laatste 30 dagen), waarbij alleen interacties die zijn gekoppeld aan klantrelaties worden behouden, en groepeert ze in de Verkoop-, Klantenservice- en Communicatiekanalen die je hebt ingeschakeld.

Een AI-agent analyseert de externe beoordelingen voor elk platform, terwijl een tweede analyse je interne interactiesentiment per kanaal verwerkt — scores, distributies en terugkerende thema's extraherend.

Een laatste AI-agent brengt de externe en interne bevindingen samen — produceert de samengestelde reputatiescore, de samenvatting voor het management en de aanbevolen prioriteiten, en onthult inzichten die geen van beide kanten alleen zou onthullen.

De volledige analyse wordt weergegeven in het Stem van de Klant tabblad, gestructureerd in de hierboven beschreven secties en klaar om actie op te ondernemen.

Het bijhouden van klantensentiment — zowel in het openbaar als in je eigen gesprekken — is tijdrovend en gemakkelijk te prioriteren.

Deze functie helpt je:

Wat is het verschil tussen extern en intern sentiment? Extern sentiment komt van openbare beoordelingssites (G2, Capterra, Trustpilot, Google). Intern sentiment komt van het sentiment dat al is gekoppeld aan je eigen klantinteracties binnen TribeCRM. De analyse toont beide en mengt ze in een enkele samengestelde reputatiescore.

Waar komt het interne sentiment vandaan? Het gebruikt de sentiment scores die al zijn vastgelegd op je klantinteracties — het creëert geen nieuwe beoordelingen. Alleen interacties die gekoppeld zijn aan klantrelaties, en alleen die welke al een sentiment score hebben, worden opgenomen.

Welke tijdsperiode dekt het interne sentiment? De interne analyse kijkt naar interacties van de afgelopen 30 dagen. De externe analyse is gebaseerd op openbaar beschikbare beoordelingen op het moment dat deze wordt uitgevoerd.

Waarom toont een kanaal "Niet beoordeeld"? Dat kanaal had interacties in de periode, maar geen van hen had een sentiment score — dus er is nog geen sentiment om te rapporteren. Het betekent meestal dat sentiment scoring niet wordt vastgelegd op die interacties.

Kan ik kiezen welke kanalen zijn opgenomen? Ja — Verkoop, Klantenservice en Communicatie kunnen elk in de instellingen aan of uit worden gezet, net als de externe beoordelingsbronnen.

Hoe vaak wordt de analyse vernieuwd? Automatisch op de 1e van elke maand. Je kunt het ook handmatig op elk moment activeren vanuit het Stem van de Klant tabblad.

Welke beoordelingsplatforms worden ondersteund? Momenteel G2, Capterra, Trustpilot en Google Reviews. Ondersteuning voor aanvullende platforms kan in toekomstige releases worden toegevoegd.

Kan ik de resultaten met mijn team delen? De resultaten zijn zichtbaar voor iedereen met toegang tot het Stem van de Klant tabblad in je CRM. Voor bredere distributie kun je screenshots delen of de belangrijkste bevindingen handmatig exporteren.