Het klantportaal is een speciale Tribe-omgeving waar je ondersteuning aanvragen en serviceprojecten kunt opvolgen. Het houdt alle communicatie met onze Klantenservice en Professionele Diensten teams op één plek, apart van je reguliere Tribe-omgeving. Je gebruikt het normaal gesproken zodra de toegang is verleend, hetzij tijdens de onboarding of daarna op uitnodiging van onze Klantenservice-collega's. Door deze instructies te volgen, leer je hoe je toegang krijgt tot het portaal, er naartoe navigeert en het gebruikt om je ondersteuningstickets en serviceprojecten te controleren. \
Hoe krijg ik toegang tot het klantportaal?
Alleen efficy-medewerkers kunnen je toegang tot het klantportaal geven.Toegang wordt verleend via e-mail, hetzij tijdens je onboarding of daarna, wanneer je wordt uitgenodigd door een van onze Klantenservice-collega's.
Open de uitnodigingse-mail.
Klik op deze link in de e-mail om de activatiepagina te openen.
Selecteer je taal en bevestig je voor- en achternaam.
Klik Start Nu om je toegang te activeren en je wachtwoord aan te maken.
notitie:
We kunnen beheerdersrechten verlenen aan gebruikers van het klantportaal, zodat ze ook ondersteuning aanvragen van hun collega's kunnen bekijken.Vraag je efficy-contactpersoon hiernaar wanneer het relevant voor je is.
Hoe navigeer ik naar het klantportaal?
Zodra je toegang is geactiveerd, kun je op elk moment tussen je reguliere Tribe-omgeving en het klantportaal schakelen.
Log in op Tribe zoals gewoonlijk.
Klik op je initialen-icoon in de rechterbovenhoek.
Selecteer de Klantportaal omgeving uit de lijst onder Mijn Omgevingen.
Wist je dat?
Verwarr het klantportaal niet met de functionaliteit van het Tribe-portaal.De functionaliteit van het Tribe-portaal stelt je in staat om je eigen portaal te bouwen, terwijl het klantportaal onze speciale omgeving is voor ondersteuning en serviceprojecten.
Hoe controleer ik ondersteuningstickets?
Gebruik het tabblad Ondersteuning om de status van vragen en problemen die je aan ons hebt gerapporteerd te volgen en om te reageren op open tickets.
Klik op het Ondersteuning tabblad in de linkerbovenhoek van het klantportaal.
Selecteer Wachten op jouw reactie, In behandeling of Gesloten om tickets in die fase te bekijken.
Klik op een ticket om het te openen en de details te lezen.
Voeg een notitie toe om te reageren op een open ticket, of om een ticket met de status Voltooid opnieuw te openen.
Klik Maak een nieuw ticket aan om een nieuwe vraag of probleem te rapporteren.
Wist je dat?
Tribe biedt ook een chatbot en een livechat aan.Je ontvangt meestal zelfs sneller een reactie via deze kanalen dan via een ticket.
notitie:
Wanneer we een ticket met de status Voltooid sluiten, word je gevraagd om een korte evaluatie in te vullen.Dit helpt ons om de kwaliteit van onze service te monitoren en te verbeteren.
Hoe controleer ik serviceprojecten?
Gebruik het tabblad Projecten om alle serviceprojecten waar je bij betrokken bent te zien en om een project te openen voor meer details.
Klik op het Projecten tabblad in de linkerbovenhoek van het klantportaal.
Selecteer In behandeling of Gesloten om projecten in die fase te bekijken.
Klik op de naam van een serviceproject om het te openen.
notitie:
Als je geen project ziet waar je bij betrokken bent, laat het je serviceprojectmanager weten zodat zij je de nodige toegang kunnen geven.
Welke informatie kan ik binnen een serviceproject vinden?
Zodra een project is geopend, kun je tussen vier tabbladen navigeren om verschillende soorten projectinformatie te vinden.
Klik Projectteam om iedereen te zien die bij het project betrokken is.
Klik Planning om alle vergaderingen die voor het project zijn gepland te zien.
Klik Bestanden om bestaande projectdocumenten te bekijken, of om je eigen bestanden te uploaden, bijvoorbeeld gegevens die geïmporteerd moeten worden.
Klik Tickets om een speciaal ticket voor een probleem of bevinding aan te maken en dit te delen met de relevante belanghebbenden, bijvoorbeeld wanneer je functionaliteitfeedback aan onze afdeling Productmanagement doorgeeft.
notitie:
Tickets die binnen een project zijn aangemaakt, worden naar onze Klantenservice-afdeling gestuurd en mogen alleen productgerelateerde vragen dekken.Vragen over het ontwerp van je eigen processen kunnen het beste worden genoteerd in je implementatierichtlijn en besproken met je CRM-coach.
Korte samenvatting
Je kunt nu toegang krijgen tot het klantportaal, er vanuit Tribe naartoe schakelen en het gebruiken om je ondersteuningstickets en serviceprojecten te volgen.Je weet hoe je tickets per fase kunt bekijken, erop kunt reageren en nieuwe kunt aanmaken wanneer dat nodig is.Je weet ook hoe je een serviceproject kunt openen om het projectteam, de planning, bestanden en tickets die eraan gekoppeld zijn te controleren.