Het ondersteuningsportaal stelt je in staat om efficiënter met klanten te werken aan ondersteunings tickets door hen directe toegang te geven tot relevante informatie. Het is handig wanneer je klanten op de hoogte wilt houden van de voortgang van hun ticket terwijl je de communicatie heen en weer vermindert. Je kunt het ondersteuningsportaal gebruiken bij het beheren van lopende ondersteuningsverzoeken of om klanten in staat te stellen zelf tickets in te dienen. Door deze instructies te volgen, begrijp je hoe het ondersteuningsportaal werkt, instructies je het activeert en instructies je toegang tot het portaal beheert.
Inhoudsopgave
Wat Doet Het Ondersteuningsportaal?
Hoe activeer je het ondersteuningsportaal?
Hoe nodig je contactpersonen uit voor het ondersteuningsportaal?
Hoe verwijder je contactpersonen uit het ondersteuningsportaal?
Wat kunnen gebruikers van het portaal zien en doen?
Zien portaalgebruikers alle notities en bijlagen?
Wat Doet Het Ondersteuningsportaal?
Het ondersteuningsportaal stelt klanten in staat om hun ondersteuningsverzoeken online te weergave en te beheren. Portalgebruikers ontvangen hun eigen inloggegevens en kunnen de status van ticket weergave, notities toevoegen, bijlagen uploaden en nieuwe support tickets aanmaken. Dit helpt om de communicatie duidelijk en gecentraliseerd te houden binnen Tribe.
Hoe activeer je het ondersteuningsportaal?
Het ondersteuningsportaal is beschikbaar zodra de ticketing module is ingeschakeld. Alleen beheerders kunnen deze module activeren.
Klik op het Organisatiepictogram in de bovenste balk.
Select accountinstellingen.
Klik op Modules toevoegen/verwijderen.
Schakel de ticketing module in.
Klik op Beginnen.
Na activatie is het ondersteuningsportaal beschikbaar onder Configuratie > Portalen.
Hoe nodig je contactpersonen uit voor het ondersteuningsportaal?
Alleen beheerders kunnen contactpersonen uitnodigen voor het ondersteuningsportaal.
Open de Relatiekaart van de contact.
Klik op Uitnodigen onder Portalen.
Vul de vereiste gegevens in.
Schakel Toon Alleen Eigen Ondersteuningstickets in als de contactpersoon alleen tickets moet zien die aan hen zijn gekoppeld.
Klik op Opslaan.
De contactpersoon ontvangt een e-mailuitnodiging met een link om inloggegevens in te stellen. Na het voltooien van de setup kunnen ze inloggen via https://app.tribecrm.nl/.
Hoe Verwijder Je contactpersonen Uit Het Ondersteuningsportaal?
Beheerders kunnen op elk moment de toegang tot het portaal verwijderen of aanpassen.
Open de Relatiekaart van de contact.
Klik op Beheren onder Portalen.
Verwijder de contactpersoon uit het portaal of pas de Toon Alleen Eigen Ondersteuningstickets instelling aan.
Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht.
Wat Kunnen Gebruikers van het Portaal Zien en Doen?
Het ondersteuningsportaal bestaat uit drie hoofdsecties:
Overzicht: Toont ondersteuningstickets die aan de organisatie zijn gekoppeld. Als Toon Alleen Eigen Ondersteuningstickets is ingeschakeld, gebruikers zien alleen hun eigen tickets.
ondersteuningsticket: Toont ticketdetails zoals nummer, beschrijving, status, notities, bijlagen en gerelateerde e-mails. Gebruikers kunnen notities toevoegen en bijlagen uploaden.
e-mail weergave: Toont individuele e-mails die zijn gekoppeld aan een ondersteuningsticket, inclusief downloadbare bijlagen.
Portaalgebruikers kunnen ook nieuwe supporttickets direct vanuit het overzicht indienen.
Zien portalgebruikers alle notities en bijlagen?
Standaard zijn notities en bijlagen niet zichtbaar in het ondersteuningsportaal.
Om specifieke informatie te delen:
Maak een notitie of upload een bijlage.
Schakel Zichtbaar in het ondersteuningsportaal in met het oogpictogram of de schuifregelaar.
Dit zorgt ervoor dat je de controle houdt over wat klanten kunnen zien.
notitie: ticket details zoals onderwerp, beschrijving, oorzaak en oplossing zijn standaard zichtbaar.
Snelle Samenvatting
Het supportportaal stelt klanten in staat om supporttickets rechtstreeks binnen Tribe te weergave en te beheren. Beheerders regelen de toegang, zichtbaarheid en welke tickets elke contact persoon kan zien. Het gebruik van het ondersteuningsportaal verbetert de transparantie terwijl de communicatie gestructureerd en beheersbaar blijft.