Een veelgestelde vraag is: wat zijn de mogelijkheden om een VoIP-systeem te koppelen aan Tribe? Gezien de diversiteit aan VoIP-systemen/oplossingen hebben we ervoor gekozen om een applicatie van Red Cactus voor dit doel te gebruiken. Deze applicatie biedt een koppeling tussen de VoIP-oplossing en Tribe.
Wie is Red Cactus?
Wat houdt de verbinding tussen Tribe en Bubble VoIP in?
Wat zijn de kosten van Bubble?
Hoe configureer ik Bubble?
1 Wie is Red Cactus?
Onder andere maakt Red Cactus software voor het koppelen van een telefonieomgeving aan CRM, ERP of administratiepakketten. De software is beschikbaar via een partnerkanaal van telecomresellers, telecomproviders, ICT-bedrijven en andere softwarebedrijven. Voor meer informatie, kijk op de website van Red Cactus.
Koppeling is mogelijk met de meeste VoIP-telefonieoplossingen, hieronder een overzicht van de meest gebruikte.
2 Wat betekent de link tussen Tribe en Bubble VoIP?
Bubble is de VoIP-softwareoplossing van Red Cactus. Als een Tribe-gebruiker op de hoogte moet worden gesteld van binnenkomende oproepen, moet de Bubble-software op elke werkplek worden geïnstalleerd. De Bubble-applicatie is continu actief op de achtergrond, je ziet de applicatie in de taakbalk als een telefoonhoorn op een rode achtergrond.
In de configuratie van Bubble bepaal je de aangesloten telefonieoplossing en selecteer je de applicatie Tribe om de juiste informatie op te halen. Wanneer er een oproep binnenkomt, vraagt Bubble aan Tribe of er een relatie kan worden gevonden met het betreffende telefoonnummer.
De volgende velden worden doorzocht:
Privé telefoonnummer of privé mobiel nummer van een persoon
Telefoonnummer van een contactpersoon
Telefoonnummer van een organisatie
Wanneer Bubble een relatie heeft gevonden, worden de details van de relatie weergegeven in een pop-up. In de Bubble pop-up kunnen knoppen worden ingesteld om verschillende acties te starten, bijvoorbeeld een knop om de relatiekaart in Tribe te openen.
Notitie: het is niet mogelijk om Bubble te laten zoeken naar andere telefoonnummervelden dan de bovenstaande, zoals bijvoorbeeld eigen telefoonnummervelden.
Voor uw informatie, de Bubble-software is geschikt voor installatie op werkstations die draaien op Windows 8, 10, 11 of macOS vanaf High Sierra 10.13 en hoger. Controleer de Red Cactus-website voor de huidige softwarevereisten.
3 Wat is de prijs van Bubble?
Bubble is een betaalde applicatie. De kosten voor het gebruik van Bubble worden doorgegeven via de Tribe CRM-facturen. PerfectView betaalt een deel van deze inkomsten aan Bubble.
Klik hier voor meer informatie over de link en kosten.
4 Hoe configureer ik Bubble?
De configuratie van de Bubble-applicatie heeft een aantal stappen en wordt uitgevoerd met ondersteuning van onze ondersteunings afdeling.
Vooraf controleren
Aangezien er veel combinaties met telefoonsystemen mogelijk zijn, is het noodzakelijk om een controle uit te voeren op de geschiktheid van de omgeving voordat je het configuratieproces start. Vragen die beantwoord moeten worden zijn:
Welke VoIP-telefonieoplossing wordt gebruikt?
Is dit een cloudoplossing of een onsite-oplossing?
Als het ter plaatse is, welke hardware en software zullen worden gebruikt in de onsite-configuratie?
Welke werkstations worden gebruikt?
Welk besturingssysteem wordt er gebruikt voor de werkstations?
Registratie
Als het duidelijk is dat de Bubble-software geschikt is, kan registratie plaatsvinden.
Voor registratie moeten de volgende gegevens bekend zijn:
Organisatienaam
Organisatieadres
Straat en huisnummer
Postcode en stad
Land
Gebruikers
Voornaam en achternaam
E-mailadres
Zodra de bovenstaande details bekend zijn, zullen alle accounts worden aangemaakt.
Installatie
Na registratie ontvang je een downloadlink om de Bubble-software te installeren. Je kunt deze installatie zelfstandig uitvoeren, of met ondersteuning.
Instellen
De laatste stap in de configuratie is het instellen van de Bubble Client Notifications. Dit is waar een profiel wordt aangemaakt. Het profiel bevat de manier waarop de informatie van een binnenkomend gesprek wordt weergegeven. Daarnaast kunnen knoppen worden gedefinieerd om bijvoorbeeld direct de relatie in Tribe te openen. Deze setup wordt vervolgens gedeeld met alle gebruikers om een uniforme interface te creëren.
Testen
Het is mogelijk om de werking van de link 14 dagen vanaf het moment van registratie te testen. Na deze 14 dagen begint de betaalde periode van minimaal 1 jaar.