Stel je voor dat je nooit meer handmatig de stemming van je klant hoeft te beoordelen. Met de nieuwe AI-functie voor sentimentanalyse in Tribe CRM is dat nu mogelijk. Deze innovatieve tool helpt je proactief in te spelen op de behoeften van je klanten door automatisch het sentiment van inkomende e-mails te analyseren. Ontdek hoe deze functie je klantenrelaties kan versterken en je bedrijf naar een hoger niveau kan tillen. Deze functie is beschikbaar in de nieuwe interface na de update van 31 juli.
Wat is sentimentanalyse?
Sentimentanalyse is een geavanceerde AI-functie die automatisch de emotie en toon van inkomende e-mails detecteert en categoriseert. In Tribe CRM worden e-mails geanalyseerd en toegewezen aan een van de vijf sentimentcategorieën:
zeer tevreden,
tevreden,
neutraal,
negatief,
zeer negatief.
Deze categorisatie is gebaseerd op een score tussen -1 en 1, waarbij 0 de neutrale score is. Hierdoor krijg je een helder overzicht van de tevredenheid van je klanten.
Waarom sentimentanalyse?
Proactief klantbeheer: In plaats van reactief te reageren op ontevreden klanten, kun je nu vroegtijdig ingrijpen. Zodra het sentiment negatief wordt kun je actie ondernemen.
Efficiëntie en tijdbesparing: Je hoeft niet langer handmatig elke klantinteracties te beoordelen. De AI doet dit voor je, waardoor je kostbare tijd bespaart en je kunt focussen op het verbeteren van de klanttevredenheid.
Verbeterde klantrelaties: Door inzicht te krijgen in de tevredenheid van je klanten kun je gerichter communiceren en problemen oplossen voordat ze escaleren. Dit helpt bij het opbouwen van sterke, langdurige relaties.
Waar vind je de sentimentanalyse in Tribe CRM?
De sentimentanalyse is op verschillende plekken binnen Tribe CRM terug te vinden:
E-mails: Bij elke inkomende e-mail wordt het sentiment direct weergegeven in de tijdlijn, zodat je direct kunt zien hoe de klant zich voelt.
Activiteiten: Het sentiment van alle gezamelijke e-mails binnen een activiteit wordt samengevoegd, zodat je het algemene sentiment van de activiteit kunt beoordelen.
Relatieheader: Het algemene sentiment van alle communicatie met een relatie wordt overzichtelijk weergegeven in de header van de relatie. Hierdoor heb je direct inzicht in de klanttevredenheid wanneer je met de klant contact opneemt.
Trendanalyse: In de organisatiedetails vind je een sentimenttrend over een bepaalde periode. Dit helpt je om patronen te herkennen en te anticiperen op veranderingen in klanttevredenheid. De trendanalyse wordt ook in iedere activiteit getoond, om de trend van deze specifieke activiteit te analyseren.
Praktische toepassingen
Met de sentimentanalyse kun je meer dan alleen data bekijken; je kunt het ook inzetten om actie te ondernemen. Denk hierbij aan:
Weergaven en Widgets: Voeg het sentiment toe aan de weergaven en widgets zodat deze direct beschikbaar zijn in je overzichten. Hierdoor kun je eenvoudig filteren en selecteren op basis van sentiment.
Automations: Ontvang meldingen wanneer het sentiment van een klant verandert, zodat je direct kunt reageren en actie kunt ondernemen.
Campagnes: Verstuur gepersonaliseerde e-mails naar relaties binnen een specifiek segment, gebaseerd op hun sentiment.
Deze functionaliteit biedt talloze mogelijkheden om je klantbeheer te optimaliseren zoals het verbeteren van de klanttevredenheid, het stroomlijnen van je processen, of het creëren van waardevolle inzichten, deze krachtige AI tool helpt je om je organisatie te laten groeien.