De ticketing module helpt je om klantenservice op een gestructureerde en efficiënte manier te beheren door e-mails automatisch om te zetten in supporttickets. Het zorgt ervoor dat er geen berichten verloren gaan en dat alle communicatie is gekoppeld aan de juiste klant en ticket. Dit is vooral handig voor supportteams die een hoog volume aan vragen behandelen en duidelijke controle nodig hebben. Door deze instructies te volgen, begrijp je hoe de ticketing module jouw organisatie ondersteunt en hoe je deze kunt activeren in Tribe.
Inhoudsopgave
Wat Doet De ticketing module?
Waarom Zou Je De ticketing module Gebruiken?
Hoe Activeer Ik De ticketing module?
Aanvullende functies en gerelateerde acties
Wat Doet De ticketing module?
De ticketing module koppelt klant-e-mails rechtstreeks aan supporttickets in Tribe. Binnenkomende e-mails die naar een geconfigureerd ondersteunings-e-mailadres zijn gestuurd, worden automatisch verwerkt en ofwel aan een bestaand ticket toegevoegd of gebruikt om een nieuw ticket aan te maken.
Alleen e-mails van bekende contacten in Tribe worden omgezet in tickets. E-mails van onbekende e-mail adressen worden apart weergegeven, zodat je ze kunt bekijken en kunt beslissen of je ze aan een ticket wilt koppelen of wilt verwijderen. Deze aanpak houdt je gegevens betrouwbaar en je ondersteuningsadministratie georganiseerd.
Waarom Zou Je De ticketing module Gebruiken?
Het gebruik van de ticketing module helpt jouw organisatie sneller en met meer duidelijkheid te werken.
Het biedt:
Automatische ticketcreatie, zodat ondersteuningsvragen zonder handmatige inspanning worden geregistreerd
Een compleet communicatieoverzicht, inclusief e-mails, afspraken, notities en documenten
Een duidelijk supportdashboard, dat de ticketstatus, eigenaarschap en werkbelastingverdeling toont
Betere procescontrole, door automatisering en slimme meldingen
Deze functies verminderen handmatig werk en maken het gemakkelijker om consistent op klantvragen te reageren.
Hoe Activeer Ik De ticketing module?
Het ticketing module kan door een beheerder vanuit de accountinstellingen worden geactiveerd.
Klik op het Organisatie icoon in de rechterbovenhoek van het scherm.
Select account instellingen.
Klik op Modules toevoegen / verwijderen.
Schakel de ticketing module in.
Klik op Aan de slag om te bevestigen.
Zodra geactiveerd, wordt de ticketing module beschikbaar en kan deze verder worden geconfigureerd om aan jouw ondersteunings werkstroom te voldoen.
Wist je dat?
You can find more detailed information about ticket handling and email processing in the article
Aanvullende functies en gerelateerde acties
De ticketing module ondersteunt ook aanvullende tools die de samenwerking en klantbeleving verbeteren:
supportdashboard, met widgets voor persoonlijke tickets, tickets per fase en tickets per werknemer
automatisering opties, zoals automatische ticket toewijzing en meldingen
klantportaal, waar klanten hun tickets kunnen weergave, notities en bijlagen kunnen toevoegen, en zelf nieuwe tickets kunnen aanmaken
Deze functies helpen zowel jouw team als jouw klanten om geïnformeerd en afgestemd te blijven.
Korte samenvatting
De ticketing module automatiseert hoe ondersteuningsverzoeken worden ontvangen en beheerd in Tribe. Het zet klant-e-mails om in gestructureerde tickets en biedt duidelijke dashboards en overzichten voor je supportteam. Door het module te activeren en te gebruiken, creëer je een betrouwbaar en efficiënt ondersteuningsproces met alle communicatie op één plek opgeslagen.