Föreställ dig att aldrig mer behöva göra en manuell bedömning av kundens humör. Nu är det möjligt tack vare den nya funktionen för AI-sentimentanalys i Tribe CRM. Detta innovativa verktyg hjälper dig att proaktivt möta kundernas behov genom att automatiskt analysera sentimentet i inkommande e-postmeddelanden. Upptäck hur denna funktion kan stärka dina kundrelationer och utveckla din verksamhet.
Vad är sentimentanalys?
Sentimentanalys är en avancerad AI-funktion som automatiskt upptäcker och kategoriserar känslan och tonen i inkommande e-postmeddelanden. I Tribe CRM analyseras e-postmeddelanden och tilldelas en av fem sentimentkategorier:
Mycket nöjd
Nöjd
Neutral
Missnöjd
Mycket missnöjd
Denna kategorisering baseras på en poäng mellan -1 och 1, där 0 är neutral. På så sätt får du en tydlig överblick över kundnöjdheten.
Varför sentimentanalys?
Proaktiv kundhantering: Istället för att agera när kunderna är missnöjda kan du nu ingripa i ett tidigt skede. När sentimentet blir negativt kan du vidta åtgärder.
Effektivt och tidsbesparande: Du slipper göra manuella bedömningar av varje kundinteraktion. AI gör detta åt dig, vilket sparar värdefull tid så att du kan fokusera på att öka kundnöjdheten.
Bättre kundrelationer: Genom att få insikt i hur nöjda kunderna är kan du kommunicera mer effektivt och lösa problem innan de eskalerar. Detta bidrar till att bygga starka och långvariga relationer.
Här hittar du sentimentanalys i Tribe CRM
Sentimentanalys finns på olika ställen i Tribe CRM:
E-post: Sentimentet för varje inkommande e-postmeddelande visas direkt på tidslinjen, så att du omedelbart kan se hur kunden känner sig.
Aktiviteter: Sentimentet för alla delade e-postmeddelanden inom en aktivitet kombineras, så att du kan bedöma det övergripande sentimentet för aktiviteten.
Relationssidhuvudet: Det övergripande sentimentet för all kommunikation med en kontakt visas tydligt i kontaktens sidhuvud. Detta ger dig omedelbar insikt i kundnöjdheten när du kontaktar dem.
Trendanalys: I organisationsdetaljerna kan du se en sentimenttrend under en viss period. Detta hjälper dig att känna igen mönster och förutse förändringar i kundnöjdheten. Trendanalysen visas också i varje aktivitet för att analysera trenden för den specifika aktiviteten.
Konkreta användningsområden
Med sentimentanalys kan du göra mer än att bara se data – du kan även agera. Överväg följande användningsområden:
Vyer och widgetar: Lägg till sentiment i vyer och widgetar så att det blir omedelbart tillgängligt i dina översikter. Detta gör att du enkelt kan filtrera och välja utifrån sentiment.
Automatiseringar: Få meddelanden när kundens sentiment förändras, så att du kan bemöta det och agera omedelbart.
Kampanjer: Skicka personliga e-postmeddelanden till kontakter inom ett visst segment baserat på deras sentiment.
Denna funktion ger dig otaliga möjligheter att optimera din kundhantering, t.ex. genom att öka kundnöjdheten, effektivisera processer eller skapa värdefulla insikter. Detta kraftfulla AI-verktyg hjälper din organisation att växa.